Saber como funcionam outros alojamentos permite-te compreender o teu pr\u00f3prio posicionamento no mercado e antecipar eventuais altera\u00e7\u00f5es na procura.<\/p>\n\n\n\n
Aten\u00e7\u00e3o: este m\u00e9todo n\u00e3o \u00e9 uma f\u00f3rmula m\u00e1gica que resolve tudo por si s\u00f3 (conhecer os pre\u00e7os dos outros n\u00e3o basta para agir eficazmente!), mas fornece certamente uma base de dados importante para perceber como ajustar tarifas e servi\u00e7os de modo a responder \u00e0s exig\u00eancias dos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Com uma an\u00e1lise de concorr\u00eancia, podes:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Identificar novos p\u00fablicos-alvo:<\/strong> analisar as expectativas e necessidades do teu p\u00fablico pode revelar caracter\u00edsticas e potenciais atrativos para outros segmentos de clientes.
<\/li>\n\n\n\n- Aumentar a tua oferta:<\/strong> conhecer como os outros operam pode dar-te ideias \u00fateis para melhorar a tua pr\u00f3pria oferta, compensar eventuais fraquezas ou refor\u00e7ar os teus pontos distintivos.
<\/li>\n\n\n\n- Manter-te competitivo:<\/strong> focar-te apenas em ti pr\u00f3prio pode fazer-te perder de vista as tend\u00eancias do setor. Pelo contr\u00e1rio, ter uma vis\u00e3o global dos teus concorrentes permite-te adaptar rapidamente sem correres o risco de ficar fora do mercado.
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nManter os p\u00e9s assentes na realidade, prevenir quebras e aproveitar novas oportunidades s\u00e3o as principais vantagens garantidas por uma an\u00e1lise bem feita.
Mas afinal, por onde come\u00e7ar para realizar uma de forma eficaz?<\/p>\n\n\n\nPor onde come\u00e7ar para fazer uma an\u00e1lise eficaz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Antes de mais, \u00e9 importante saber que existe<\/strong> software espec\u00edfico <\/strong>(como os RMS<\/strong>) que permite realizar uma an\u00e1lise de concorr\u00eancia de forma automatizada e precisa. Estas s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas e fi\u00e1veis, mas, em alguns casos, podem ser demasiado complexas para neg\u00f3cios mais pequenos ou bastante dispendiosas.<\/p>\n\n\n\n
A an\u00e1lise de concorr\u00eancia tamb\u00e9m pode ser feita manualmente, e \u00e9 nesta segunda op\u00e7\u00e3o que nos vamos focar aqui.<\/p>\n\n\n\n
O primeiro passo \u00e9 definir os teus objetivos<\/strong>.
Deves perguntar a ti mesmo porque queres analisar a concorr\u00eancia: \u00e9 para conhecer melhor o mercado? Para comparar tarifas e tentar aumentar a rentabilidade? Para avaliar a reputa\u00e7\u00e3o online de outros?<\/p>\n\n\n\nTer uma ideia clara do que queres analisar permite-te estruturar bem o trabalho e evitar perder tempo a procurar informa\u00e7\u00e3o que tem pouca utilidade.<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nComo identificar os concorrentes a analisar: criar o compset<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Agora que j\u00e1 sabes quais os aspetos que queres analisar, passa \u00e0 fase de pesquisa dos teus concorrentes.
Nem todos os alojamentos pr\u00f3ximos de ti s\u00e3o realmente teus concorrentes.
Em primeiro lugar, \u00e9 preciso distinguir entre concorrentes diretos e indiretos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n- \n
- Os diretos<\/strong> s\u00e3o aqueles que s\u00e3o imediatamente compar\u00e1veis ao teu alojamento e que os clientes acabam por comparar no momento da reserva;
<\/li>\n\n\n\n- Os indiretos<\/strong>, por outro lado, s\u00e3o alternativas que n\u00e3o s\u00e3o compar\u00e1veis em termos de oferta e posicionamento, mas que podem ser uma op\u00e7\u00e3o v\u00e1lida em certas circunst\u00e2ncias (por exemplo, se geres um hotel, um concorrente indireto pode ser um B&B).
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nPara a an\u00e1lise, o foco deve manter-se nos concorrentes diretos<\/strong> \u2014 pelo menos dois e at\u00e9 cinco para come\u00e7ar \u2014, a identificar com base nestes cinco par\u00e2metros:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Localiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> A zona \u00e9 um dos crit\u00e9rios mais importantes para os viajantes. Come\u00e7a, portanto, por restringir o campo a alojamentos pr\u00f3ximos de ti que satisfa\u00e7am os mesmos requisitos de proximidade em termos de atra\u00e7\u00f5es tur\u00edsticas ou log\u00edsticas;
<\/li>\n\n\n\n- Pre\u00e7os:<\/strong> O segundo fator decisivo \u00e9, sem d\u00favida, o custo. Inclui apenas hot\u00e9is com tarifas semelhantes \u00e0s tuas, uma vez que provavelmente atraem o mesmo tipo de clientela;
<\/li>\n\n\n\n- Tipo:<\/strong> Este \u00e9 um par\u00e2metro um pouco mais amplo e \u201cabstrato\u201d do que os anteriores. Significa considerar n\u00e3o s\u00f3 hot\u00e9is do mesmo n\u00edvel ou categoria (uma, duas, tr\u00eas estrelas, etc.), mas tamb\u00e9m aqueles que sejam compar\u00e1veis em estilo ou imagem. Basicamente, se ofereces experi\u00eancias de luxo ou geres um boutique hotel, o teu concorrente dificilmente ser\u00e1 uma pens\u00e3o familiar;
<\/li>\n\n\n\n- Oferta:<\/strong> Ou seja, tipos de quartos e servi\u00e7os. N\u00e3o precisa de haver uma correspond\u00eancia perfeita (um hotel pode ter um ou dois servi\u00e7os adicionais), mas \u00e9 importante que existam v\u00e1rios pontos em comum \u2014 caso contr\u00e1rio, podem ser exclu\u00eddos da lista;
<\/li>\n\n\n\n- Motivos de viagem:<\/strong> Ou seja, tipos de clientes. Rever os prop\u00f3sitos de viagem (fam\u00edlias que procuram relaxar, viajantes em neg\u00f3cios, etc.) ajuda-te a perceber que alojamentos respondem \u00e0s necessidades dos viajantes e quais os p\u00fablicos que est\u00e1s a atrair.
<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\nDe forma geral, colocar-te no lugar de quem reserva alojamento<\/strong> \u00e9 a melhor maneira de definir o teu conjunto de concorrentes, tamb\u00e9m chamado de compset<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Algumas ferramentas que podem facilitar esta tarefa e ajudar a obter informa\u00e7\u00e3o mais rapidamente s\u00e3o, por exemplo, o Google Maps<\/strong> e as OTAs<\/strong>, mas tamb\u00e9m os portais de avalia\u00e7\u00f5es de clientes, que fornecem indica\u00e7\u00f5es sobre a qualidade percebida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Depois disso, \u00e9 hora de passar \u00e0 an\u00e1lise propriamente dita<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
An\u00e1lise de concorr\u00eancia para hot\u00e9is: guia passo a passo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Para o fazer, o ideal \u00e9 trabalhar com um ficheiro Excel<\/strong>, onde possas inserir o teu hotel e os outros concorrentes em v\u00e1rias colunas e, nas linhas, os diferentes par\u00e2metros que pretendes analisar, por exemplo: tarifa, localiza\u00e7\u00e3o, servi\u00e7os, quartos, avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nAvalia\u00e7\u00e3o de tarifas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
No caso das tarifas, deves calcular a m\u00e9dia entre o pre\u00e7o mais alto e o mais baixo, e podes prever dois per\u00edodos de refer\u00eancia<\/strong>: um pr\u00f3ximo do fim de semana e outro a meio da semana.
Desta forma, ter\u00e1s uma ideia de quanto os pre\u00e7os aumentam ou diminuem consoante o per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\nAl\u00e9m disso, podes criar v\u00e1rias folhas<\/strong> \u2014 com o mesmo alojamento \u2014 divididas por m\u00eas, para ter uma vis\u00e3o geral das tend\u00eancias ao longo de per\u00edodos mais longos.
O importante \u00e9 extrapolar sempre os dados da mesma forma<\/strong> (isto \u00e9, usar a mesma fonte, seja um site OTA ou o site do pr\u00f3prio hotel) e no mesmo momento para todos os concorrentes, para que n\u00e3o haja distor\u00e7\u00f5es causadas por varia\u00e7\u00f5es tempor\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\nOutras caracter\u00edsticas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Quanto \u00e0s restantes caracter\u00edsticas, podes atribuir uma pontua\u00e7\u00e3o de 1 a 10<\/strong>, com base em sites de avalia\u00e7\u00e3o ou ag\u00eancias online.
Mais uma vez, \u00e9 importante manter a consist\u00eancia na recolha dos dados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nNo final, podes obter uma pontua\u00e7\u00e3o m\u00e9dia para cada concorrente (e para o teu hotel)<\/strong> e ter uma ideia da situa\u00e7\u00e3o \u201cqualitativa\u201d percebida.<\/p>\n\n\n\n
O panorama geral<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Por fim, podes decidir correlacionar as tarifas com outros crit\u00e9rios<\/strong> para obter uma vis\u00e3o global.
Cria um diagrama cartesiano<\/strong> com um \u00fanico quadrante:<\/p>\n\n\n\n- \n
- No eixo horizontal, coloca os pre\u00e7os m\u00e9dios dos outros alojamentos e os teus pr\u00f3prios;
<\/li>\n\n\n\n - No eixo vertical, coloca a classifica\u00e7\u00e3o m\u00e9dia global (as pontua\u00e7\u00f5es gerais que atribu\u00eds-te anteriormente).
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nNo ponto de interse\u00e7\u00e3o dos dois valores, dever\u00e1s colocar o nome do hotel correspondente.<\/p>\n\n\n\n
Desta forma, podes descobrir, por exemplo, que o concorrente com o custo mais elevado tem uma qualidade inferior no geral ou, pelo contr\u00e1rio, que o teu pre\u00e7o \u00e9 mais baixo do que o de outros alojamentos que oferecem os mesmos servi\u00e7os \u2014 o que significa que h\u00e1 margem para aumentar as tuas tarifas.<\/p>\n\n\n\n
A interpreta\u00e7\u00e3o<\/strong> varia muito conforme o que for observado, e cada neg\u00f3cio deve ter em conta os seus pr\u00f3prios objetivos e possibilidades de a\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n3 erros a evitar ao analisar concorrentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Analisar concorrentes n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples<\/strong>: h\u00e1 muitos fatores a considerar e \u00e9 f\u00e1cil cometer erros.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de eventuais enganos na transcri\u00e7\u00e3o de dados, existem falhas frequentes que podem comprometer todo o trabalho.<\/p>\n\n\n\n
1. N\u00e3o atualizar a an\u00e1lise<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O setor do turismo est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o e \u00e9 importante considerar as mudan\u00e7as para evitar erros involunt\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
O nosso conselho \u00e9 rever periodicamente o teu compset<\/strong>, tanto para verificar se os concorrentes escolhidos continuam a ser relevantes, como para registar poss\u00edveis melhorias ou altera\u00e7\u00f5es nas suas ofertas que possam ter ocorrido sem que tenhas percebido.<\/p>\n\n\n\n
Idealmente, dever\u00e1s verificar e atualizar a tabela duas vezes por ano<\/strong> para n\u00e3o ficares atr\u00e1s da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
2. Escolher os concorrentes errados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
- Pre\u00e7os:<\/strong> O segundo fator decisivo \u00e9, sem d\u00favida, o custo. Inclui apenas hot\u00e9is com tarifas semelhantes \u00e0s tuas, uma vez que provavelmente atraem o mesmo tipo de clientela;
- Os indiretos<\/strong>, por outro lado, s\u00e3o alternativas que n\u00e3o s\u00e3o compar\u00e1veis em termos de oferta e posicionamento, mas que podem ser uma op\u00e7\u00e3o v\u00e1lida em certas circunst\u00e2ncias (por exemplo, se geres um hotel, um concorrente indireto pode ser um B&B).
- Aumentar a tua oferta:<\/strong> conhecer como os outros operam pode dar-te ideias \u00fateis para melhorar a tua pr\u00f3pria oferta, compensar eventuais fraquezas ou refor\u00e7ar os teus pontos distintivos.