{"id":2489,"date":"2026-06-24T12:32:22","date_gmt":"2026-06-24T10:32:22","guid":{"rendered":"https:\/\/pt.wubook.net\/blog\/?p=2489"},"modified":"2026-06-24T12:32:28","modified_gmt":"2026-06-24T10:32:28","slug":"como-atrair-grupos-smerf-para-hoteis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pt.wubook.net\/blog\/como-atrair-grupos-smerf-para-hoteis","title":{"rendered":"Grupos SMERF: O que s\u00e3o e como atra\u00ed-los para a sua propriedade?"},"content":{"rendered":"\n

Caros WuBookers, ser hoteleiro significa esfor\u00e7ar-se para responder da melhor forma \u00e0s necessidades, prefer\u00eancias e expectativas em constante mudan\u00e7a. Nem sempre \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, mas pode ser simplificada (pelo menos em parte) atrav\u00e9s das reservas de grupos. Muitas vezes, pessoas que viajam em grupo partilham interesses e necessidades semelhantes. Isto aplica-se a todos os grupos, mas especialmente aos chamados SMERF<\/strong>: um segmento muito espec\u00edfico que pode revelar-se estrat\u00e9gico para os hot\u00e9is<\/strong>. Vamos perceber o que significa e como atrair este tipo de cliente.<\/p>\n\n\n\n

O que significa SMERF?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

SMERF<\/strong> \u00e9 um acr\u00f3nimo para: Social, Military, Educational, Religious e Fraternal<\/strong> (Social, Militar, Educacional, Religioso e Fraternal).<\/p>\n\n\n\n

Os grupos SMERF incluem, portanto, todos aqueles que viajam por ocasi\u00f5es espec\u00edficas ou celebra\u00e7\u00f5es ligadas a motivos pessoais (como reuni\u00f5es familiares, casamentos, etc.); anivers\u00e1rios e encontros de associa\u00e7\u00f5es (como grupos de veteranos ou organiza\u00e7\u00f5es semelhantes); eventos escolares ou desportivos (incluindo visitas de estudo, confer\u00eancias e semin\u00e1rios acad\u00e9micos); rituais espirituais e encontros religiosos; ou reuni\u00f5es de fraternidades, clubes privados e outras organiza\u00e7\u00f5es semelhantes.<\/p>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas do mercado SMERF na hotelaria<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ao contr\u00e1rio do turismo MICE<\/strong> (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions<\/em>), estes viajantes n\u00e3o se deslocam por motivos de neg\u00f3cios. Embora necessitem de quartos adequados e espa\u00e7os para reuni\u00f5es \u2014 tal como o segmento corporativo \u2014 os grupos SMERF exigem servi\u00e7os personalizados e adaptados \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Isto pode incluir:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • menus especiais;<\/li>\n\n\n\n
  • \u00e1reas reservadas;<\/li>\n\n\n\n
  • espa\u00e7os equipados;<\/li>\n\n\n\n
  • itiner\u00e1rios e entretenimento personalizados;<\/li>\n\n\n\n
  • log\u00edstica e transfers organizados \u00e0 medida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Outra caracter\u00edstica deste p\u00fablico \u00e9 a sensibilidade ao pre\u00e7o<\/strong>. Os grupos SMERF tendem a suportar os custos da estadia do pr\u00f3prio bolso e, por isso, respondem melhor a ofertas promocionais, pacotes de f\u00e9rias e descontos que lhes permitam poupar atrav\u00e9s de reservas em grupo.<\/p>\n\n\n\n

    Mas, tendo estas caracter\u00edsticas em conta, porque deve um hotel procurar atrair este segmento?<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Os benef\u00edcios para os hot\u00e9is<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Apesar de terem necessidades espec\u00edficas e geralmente gastarem menos do que os grupos corporativos, os grupos SMERF podem trazer diversas vantagens para os hot\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n

    Estabilidade e fiabilidade<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Tal como qualquer setor, o turismo est\u00e1 sujeito a tend\u00eancias e mudan\u00e7as de mercado. Quando a procura diminui ou h\u00e1 per\u00edodos de incerteza econ\u00f3mica, preencher a ocupa\u00e7\u00e3o pode tornar-se mais dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n

    Nestes casos, os grupos SMERF representam uma oportunidade adicional: os seus membros viajam por raz\u00f5es independentes das condi\u00e7\u00f5es do mercado ou das tend\u00eancias do setor, garantindo receitas mais consistentes, mesmo em per\u00edodos de crise.<\/p>\n\n\n\n

    Reservas durante a \u00e9poca baixa<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Pelas mesmas raz\u00f5es, os grupos SMERF n\u00e3o dependem da sazonalidade; seguem calend\u00e1rios pr\u00f3prios. Muitas vezes, geram ocupa\u00e7\u00e3o precisamente nos per\u00edodos mais fracos, quando a procura \u00e9 reduzida, beneficiando o fluxo de caixa da propriedade.<\/p>\n\n\n\n

    Melhor organiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Apesar de serem uma categoria espec\u00edfica, continuam a ser grupos e, por isso, necessitam de quartos e servi\u00e7os espec\u00edficos, que s\u00e3o geralmente mais f\u00e1ceis de planear do que reservas individuais. Isto facilita a organiza\u00e7\u00e3o geral da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Maior fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Tarifas acess\u00edveis, alojamento confort\u00e1vel e servi\u00e7os adequados podem fazer toda a diferen\u00e7a. Quando um grupo tem uma experi\u00eancia positiva, existe uma forte probabilidade de voltar no ano seguinte, criando uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e fideliza\u00e7\u00e3o a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

    Incentivar reservas deste tipo de h\u00f3spedes pode, portanto, trazer benef\u00edcios muito relevantes para hot\u00e9is e alojamentos em geral.<\/p>\n\n\n\n

    Como atrair grupos SMERF<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Infelizmente, n\u00e3o existe uma f\u00f3rmula m\u00e1gica. Para atrair grupos SMERF<\/strong>, \u00e9 necess\u00e1rio investir esfor\u00e7o \u2014 come\u00e7ando pela oferta.<\/p>\n\n\n\n

    Crie uma oferta dedicada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Ter um n\u00famero suficiente de acomoda\u00e7\u00f5es e tipologias adequadas para grupos \u00e9 o primeiro passo. O segundo \u00e9 oferecer servi\u00e7os apelativos para este segmento, como:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • salas de confer\u00eancia (internas ou atrav\u00e9s de parcerias);<\/li>\n\n\n\n
    • pacotes all inclusive<\/em>;<\/li>\n\n\n\n
    • transfers personalizados;<\/li>\n\n\n\n
    • tours e atividades adaptadas ao grupo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Naturalmente, os pre\u00e7os tamb\u00e9m devem ser ajustados, com tarifas especiais para grupos<\/strong> e pol\u00edticas de cancelamento atrativas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Simplifique a reserva (e a gest\u00e3o)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Desde a reserva at\u00e9 \u00e0 estadia, todo o processo deve decorrer de forma simples \u2014 tanto para os h\u00f3spedes como para a equipa do alojamento.<\/p>\n\n\n\n

      Os grupos s\u00e3o muitas vezes vistos como uma fonte de complexidade, mas, com as ferramentas certas, podem ser geridos de forma eficiente. Um bom PMS (Property Management System)<\/strong> \u00e9 essencial. Como o Zak by WuBook<\/strong>, um sistema pensado para simplificar e acelerar as opera\u00e7\u00f5es da rece\u00e7\u00e3o, melhorando a experi\u00eancia do h\u00f3spede \u2014 inclusive em reservas de grupo.<\/p>\n\n\n\n

      Por exemplo, com o Zak, \u00e9 poss\u00edvel resolver facilmente desafios como a rooming list<\/strong> e garantir processos de check-in e check-out mais r\u00e1pidos e organizados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      D\u00ea-se a conhecer junto de organiza\u00e7\u00f5es locais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Os grupos SMERF incluem associa\u00e7\u00f5es, clubes e organiza\u00e7\u00f5es de diferentes tipos. Uma excelente forma de captar este p\u00fablico \u00e9 mapear as entidades existentes na sua regi\u00e3o e apresentar os servi\u00e7os da sua propriedade.<\/p>\n\n\n\n

      Isto ajuda a estabelecer rela\u00e7\u00f5es diretas que podem transformar-se em oportunidades de neg\u00f3cio recorrentes.<\/p>\n\n\n\n

      Al\u00e9m disso, permite recolher informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre necessidades espec\u00edficas, oportunidades relacionadas com eventos, canais promocionais ou at\u00e9 processos de acredita\u00e7\u00e3o e parcerias.<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Estabele\u00e7a parcerias com ag\u00eancias e organizadores<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Postos de turismo, ag\u00eancias de viagens e organizadores de eventos podem ser excelentes canais para chegar a grupos SMERF.<\/p>\n\n\n\n

      Para al\u00e9m de operadores tur\u00edsticos, considere colaborar com profissionais como wedding planners<\/strong> e organizadores de eventos, criando rela\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas que beneficiem ambas as partes. Combinar alojamento e servi\u00e7os adicionais num \u00fanico pacote aumenta significativamente a probabilidade de reserva.<\/p>\n\n\n\n

      Promova a sua propriedade online<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Por fim, n\u00e3o ignore o marketing digital.<\/p>\n\n\n\n

      Aposte nas plataformas de reservas mais populares do seu pa\u00eds para captar procura indireta, mas invista tamb\u00e9m nas vendas diretas<\/strong>. Como?<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • atrav\u00e9s de estrat\u00e9gias de SEO<\/strong>, utilizando palavras-chave espec\u00edficas para gerar tr\u00e1fego para o seu site;<\/li>\n\n\n\n
      • campanhas pagas no Google<\/strong> e redes sociais;<\/li>\n\n\n\n
      • segmenta\u00e7\u00e3o eficaz para alcan\u00e7ar potenciais clientes \u00e0 procura de alojamento para a pr\u00f3xima viagem em grupo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Os grupos SMERF<\/strong> podem representar um recurso valioso para o seu neg\u00f3cio. Se ainda n\u00e3o trabalha com este segmento, talvez esteja na altura de experimentar.<\/p>\n\n\n\n

        <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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