{"id":2707,"date":"2026-09-02T12:31:22","date_gmt":"2026-09-02T10:31:22","guid":{"rendered":"https:\/\/pt.wubook.net\/blog\/?p=2707"},"modified":"2026-09-02T12:31:28","modified_gmt":"2026-09-02T10:31:28","slug":"upselling-cross-selling-hoteis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pt.wubook.net\/blog\/upselling-cross-selling-hoteis","title":{"rendered":"Upselling e Cross-selling para Hot\u00e9is"},"content":{"rendered":"\n
Caros WuBookers,<\/p>\n\n\n\n
Neste artigo vamos falar sobre upselling<\/strong> e cross-selling<\/strong>, duas estrat\u00e9gias que nenhum alojamento pode dar-se ao luxo de ignorar. Vamos perceber em que consistem, quais os benef\u00edcios que oferecem e como coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica para aumentar as vendas.<\/p>\n\n\n\n
Defini\u00e7\u00f5es e diferen\u00e7as<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O upselling<\/strong> e o cross-selling<\/strong> s\u00e3o estrat\u00e9gias comerciais aplic\u00e1veis a praticamente todos os setores de atividade, com o objetivo de aumentar a receita.<\/p>\n\n\n\n
\n
O primeiro, consiste em oferecer ao cliente uma vers\u00e3o superior e mais dispendiosa do produto ou servi\u00e7o que pretende adquirir.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n
O segundo, por sua vez, consiste em sugerir produtos ou servi\u00e7os complementares que n\u00e3o est\u00e3o inclu\u00eddos na op\u00e7\u00e3o inicialmente escolhida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Vejamos um exemplo pr\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n
Se um h\u00f3spede reservar um quarto duplo, podemos sugerir-lhe um Junior Suite<\/strong> ou outro tipo de quarto de categoria superior, mediante um custo adicional. Neste caso, estamos a fazer upselling<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Em alternativa (ou em complemento), podemos recomendar servi\u00e7os adicionais, como refei\u00e7\u00f5es, tratamentos de spa ou experi\u00eancias organizadas. Neste caso, estamos a aplicar uma estrat\u00e9gia de cross-selling<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o as vantagens do upselling e do cross-selling para os alojamentos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Estas estrat\u00e9gias oferecem diversos benef\u00edcios aos hot\u00e9is e unidades de alojamento, n\u00e3o apenas em termos de fatura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Aumentar a receita<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Naturalmente, a principal raz\u00e3o para implementar uma estrat\u00e9gia de upselling e cross-selling \u00e9 aumentar a rentabilidade do alojamento.<\/p>\n\n\n\n
Ao promover servi\u00e7os complementares e categorias superiores, \u00e9 poss\u00edvel rentabilizar recursos que normalmente t\u00eam pouca procura e maximizar as receitas.<\/p>\n\n\n\n
Conv\u00e9m recordar que \u00e9 mais econ\u00f3mico fidelizar um cliente existente do que conquistar um novo<\/strong>, pelo que cada reserva representa uma oportunidade para gerar valor adicional.<\/p>\n\n\n\n
Melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aplicar estas estrat\u00e9gias n\u00e3o significa tentar vender indiscriminadamente qualquer servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
Significa, sim, proporcionar uma experi\u00eancia mais completa e personalizada.<\/p>\n\n\n\n
Quando a proposta corresponde \u00e0s necessidades e prefer\u00eancias do h\u00f3spede, este sente-se valorizado e cuidado, tornando-se muito mais recetivo \u00e0 compra.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, o upselling e o cross-selling permitem conhecer melhor as prefer\u00eancias dos clientes, informa\u00e7\u00e3o extremamente \u00fatil para futuras estadias e para a sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Obter mais avalia\u00e7\u00f5es positivas e recomenda\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Um h\u00f3spede satisfeito tem maior probabilidade de deixar uma avalia\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n\n\n\n
As boas avalia\u00e7\u00f5es refor\u00e7am a reputa\u00e7\u00e3o do alojamento e influenciam futuros clientes na decis\u00e3o de reserva.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, h\u00f3spedes satisfeitos tendem a recomendar o alojamento a familiares e amigos, aumentando a visibilidade da propriedade e, consequentemente, o n\u00famero de reservas.<\/p>\n\n\n\n
Rentabilizar todas as comodidades do alojamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Um quarto vazio, uma piscina sem utiliza\u00e7\u00e3o ou um restaurante praticamente deserto representam oportunidades perdidas.<\/p>\n\n\n\n
Mesmo quando n\u00e3o s\u00e3o utilizados, estes espa\u00e7os continuam a gerar custos de manuten\u00e7\u00e3o, limpeza, energia e gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, faz todo o sentido procurar aumentar a sua utiliza\u00e7\u00e3o e transformar custos fixos em novas fontes de receita.<\/p>\n\n\n\n
Que servi\u00e7os adicionais pode oferecer aos seus h\u00f3spedes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Existem in\u00fameras possibilidades, e muito depende das caracter\u00edsticas e comodidades do seu alojamento.<\/p>\n\n\n\n
Alguns dos exemplos mais comuns de upselling<\/strong> e cross-selling<\/strong> incluem:<\/p>\n\n\n\n
\n
Uma categoria superior de alojamento<\/strong> ou um aumento dos servi\u00e7os j\u00e1 inclu\u00eddos (por exemplo, uma noite extra ou um regime de refei\u00e7\u00f5es superior), a um pre\u00e7o competitivo. Esta \u00e9 uma das t\u00e9cnicas mais utilizadas, uma vez que a proposta se baseia em algo que o h\u00f3spede j\u00e1 escolheu e adquiriu.<\/li>\n\n\n\n
As refei\u00e7\u00f5es<\/strong> s\u00e3o uma excelente oportunidade para fazer cross-selling. Se o cliente reservou apenas o alojamento, pode sugerir a adi\u00e7\u00e3o do pequeno-almo\u00e7o. Se o pequeno-almo\u00e7o j\u00e1 estiver inclu\u00eddo, poder\u00e1 oferecer um pacote com jantar a um pre\u00e7o especial. Caso a tarifa j\u00e1 inclua pequeno-almo\u00e7o, poder\u00e1 sugerir a passagem para meia-pens\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
Servi\u00e7os complementares<\/strong>, como estacionamento, servi\u00e7o de quartos, acesso \u00e0 piscina ou visitas guiadas. Quando adaptados ao perfil do cliente, s\u00e3o frequentemente uma estrat\u00e9gia vencedora.<\/li>\n\n\n\n
Servi\u00e7os extra<\/strong>, como early check-in, late check-out, limpezas adicionais, fornecimento de artigos extra e outros pequenos servi\u00e7os que aumentem o conforto da estadia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
At\u00e9 agora fal\u00e1mos apenas de alojamento, mas a mesma l\u00f3gica pode ser aplicada a pacotes de f\u00e9rias j\u00e1 vendidos, enriquecendo-os com experi\u00eancias adicionais ou upgrades.<\/p>\n\n\n\n
Mas qual \u00e9 o melhor momento para aplicar estrat\u00e9gias de upselling e cross-selling?<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Quando aplicar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Existem v\u00e1rios momentos em que estas estrat\u00e9gias podem ser implementadas com sucesso e, muitas vezes, complementam-se entre si.<\/p>\n\n\n\n
Antes da estadia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O melhor momento para propor um upgrade do alojamento ou dos servi\u00e7os \u00e9, regra geral, durante o processo de reserva.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 nesta fase que pode apresentar extras capazes de tornar a estadia ainda mais agrad\u00e1vel, como uma categoria superior de quarto ou a inclus\u00e3o do pequeno-almo\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
Este \u00e9 um momento decisivo, no qual \u00e9 importante mostrar toda a variedade de servi\u00e7os dispon\u00edveis, incentivando o cliente a concluir a reserva e, eventualmente, a adquirir alguns extras de imediato.<\/p>\n\n\n\n
Durante o check-in online ou presencial<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Outro momento ideal \u00e9 durante o check-in.<\/p>\n\n\n\n
Atrav\u00e9s do cross-selling, poder\u00e1 sugerir servi\u00e7os como acesso ao spa ou \u00e0 sauna, massagens, atividades locais, refei\u00e7\u00f5es n\u00e3o inclu\u00eddas na tarifa, late check-out ou armazenamento de bagagem.<\/p>\n\n\n\n
O check-in online permite ao h\u00f3spede analisar as op\u00e7\u00f5es com calma e adicionar servi\u00e7os adicionais de forma aut\u00f3noma, algo que poder\u00e1 n\u00e3o querer fazer no momento da chegada ao alojamento.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 o check-in presencial cria um contacto direto com o cliente, permitindo conhec\u00ea-lo melhor e apresentar sugest\u00f5es mais personalizadas de upselling e cross-selling.<\/p>\n\n\n\n
Durante a estadia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O h\u00f3spede j\u00e1 chegou e as f\u00e9rias come\u00e7aram. Significa isso que terminou a oportunidade de vender? De forma alguma.<\/p>\n\n\n\n
Ao longo da estadia continuam a existir diversas oportunidades para aumentar a receita.<\/p>\n\n\n\n
Quer atrav\u00e9s da rece\u00e7\u00e3o, quer atrav\u00e9s de mensagens autom\u00e1ticas, existem v\u00e1rios momentos para apresentar servi\u00e7os adicionais. At\u00e9 a p\u00e1gina de acesso ao Wi-Fi pode ser utilizada para promover produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Nem sempre \u00e9 necess\u00e1rio vender servi\u00e7os de elevado valor. Um simples cocktail, uma bebida especial ou um menu exclusivo podem representar um aumento significativo da receita da reserva.<\/p>\n\n\n\n
T\u00e9cnicas e estrat\u00e9gias para colocar em pr\u00e1tica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O cross-selling e o upselling representam excelentes oportunidades, tanto para novos clientes como para h\u00f3spedes habituais.<\/p>\n\n\n\n
Utilize a informa\u00e7\u00e3o que j\u00e1 possui<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Para maximizar as vendas, \u00e9 fundamental analisar cuidadosamente a informa\u00e7\u00e3o que o h\u00f3spede forneceu durante a reserva ou ao longo da estadia.<\/p>\n\n\n\n
As ocasi\u00f5es especiais s\u00e3o um excelente indicador. Se o cliente mencionar que viaja para celebrar um anivers\u00e1rio ou outra data importante, \u00e9 prov\u00e1vel que esteja mais disposto a investir numa experi\u00eancia superior.<\/p>\n\n\n\n
Como acontece em tantas \u00e1reas da hotelaria, a palavra-chave \u00e9 personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Nem todos os h\u00f3spedes valorizam as mesmas ofertas, pelo que \u00e9 essencial compreender os seus interesses para apresentar recomenda\u00e7\u00f5es verdadeiramente relevantes.<\/p>\n\n\n\n
Tire partido da sensa\u00e7\u00e3o de exclusividade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Quando comunica que determinado servi\u00e7o premium est\u00e1 dispon\u00edvel apenas para um n\u00famero reduzido de clientes, cria uma sensa\u00e7\u00e3o de escassez que aumenta o interesse pela oferta.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, mesmo que o alojamento disponha de cinco suites, poder\u00e1 informar o cliente de que resta apenas uma dispon\u00edvel e destacar a excelente rela\u00e7\u00e3o qualidade-pre\u00e7o do upgrade.<\/p>\n\n\n\n
Venda quartos superiores e servi\u00e7os premium fora das OTAs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Se o seu alojamento est\u00e1 presente numa OTA (Online Travel Agency), pode optar por disponibilizar apenas algumas categorias de quartos ou servi\u00e7os na plataforma, apresentando toda a oferta apenas ap\u00f3s a reserva ou exclusivamente no seu website.<\/p>\n\n\n\n
Desta forma, evita intermedi\u00e1rios e recebe diretamente o pagamento pelos servi\u00e7os adicionais.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
N\u00e3o apresente v\u00e1rias ofertas ao mesmo tempo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O momento certo \u00e9 fundamental no cross-selling.<\/p>\n\n\n\n
Embora possa querer apresentar v\u00e1rios produtos e servi\u00e7os ao cliente, faz\u00ea-lo em simult\u00e2neo poder\u00e1 gerar confus\u00e3o ou at\u00e9 causar rejei\u00e7\u00e3o, reduzindo a probabilidade de compra.<\/p>\n\n\n\n
Aproveite todos os pontos de contacto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Desde o website at\u00e9 ao contacto presencial, passando pela reserva (online ou telef\u00f3nica) e pelo check-in, existem in\u00fameros momentos de intera\u00e7\u00e3o com o h\u00f3spede.<\/p>\n\n\n\n
Todos estes pontos de contacto representam oportunidades para apresentar ofertas, desde que o fa\u00e7a de forma equilibrada.<\/p>\n\n\n\n
A forma como uma proposta \u00e9 apresentada influencia significativamente a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n
Em vez de dizer:<\/p>\n\n\n\n
“A suite custa apenas mais 180 \u20ac por noite.”<\/em><\/p>\n\n\n\n
Poder\u00e1 dizer:<\/p>\n\n\n\n
“Por apenas mais 30 \u20ac, poder\u00e1 desfrutar de uma suite espa\u00e7osa com vista panor\u00e2mica.”<\/em><\/p>\n\n\n\n
O valor \u00e9 o mesmo, mas a forma de comunicar faz toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Promova os seus servi\u00e7os em todos os canais<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Antes de reservar, muitas pessoas pesquisam o alojamento online, sobretudo nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, \u00e9 importante apresentar quartos e servi\u00e7os atrav\u00e9s de fotografias, v\u00eddeos e descri\u00e7\u00f5es que valorizem as caracter\u00edsticas da propriedade.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de transmitir transpar\u00eancia e gerar confian\u00e7a, esta estrat\u00e9gia aumenta o valor percebido da oferta e incentiva a aquisi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os adicionais.<\/p>\n\n\n\n
Utilize um PMS para gerir as suas ofertas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Um PMS (Property Management System) \u00e9 uma ferramenta indispens\u00e1vel para gerir o alojamento, incluindo as estrat\u00e9gias de upselling e cross-selling.<\/p>\n\n\n\n
Com um software como o Zak by WuBook, pode criar servi\u00e7os extra e atividades e apresent\u00e1-los na \u00e1rea dedicada ao h\u00f3spede.<\/p>\n\n\n\n
Desta forma, permanecem vis\u00edveis tanto durante a reserva como no check-in online, permitindo ao cliente adquiri-los em qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n
Para perceber quais os extras que t\u00eam melhor desempenho e otimizar a sua estrat\u00e9gia comercial, basta consultar a sec\u00e7\u00e3o Estat\u00edsticas<\/strong> do PMS, onde est\u00e3o reunidos todos os dados relativos \u00e0s vendas, incluindo os servi\u00e7os adicionais.<\/p>\n\n\n\n
Esta informa\u00e7\u00e3o permite compreender melhor as prefer\u00eancias dos clientes e ajustar a estrat\u00e9gia de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Para uma an\u00e1lise ainda mais detalhada, pode consultar a p\u00e1gina da reserva para visualizar pedidos especiais e extras adquiridos, bem como o perfil individual do h\u00f3spede, onde encontrar\u00e1 os seus dados pessoais e outras informa\u00e7\u00f5es introduzidas pelo alojamento, incluindo etiquetas como “Business”<\/strong>, “VIP”<\/strong>, entre outras.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, porque foi concebido para simplificar o trabalho dos profissionais da hotelaria, o Zak permite criar e agendar campanhas de e-mail, SMS e WhatsApp, facilitando toda a comunica\u00e7\u00e3o antes e depois da estadia, incluindo mensagens destinadas a promover upgrades e servi\u00e7os adicionais.<\/p>\n\n\n\n
Conselhos finais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Qualquer alojamento pode implementar estas estrat\u00e9gias. Para obter melhores resultados, tenha em conta as seguintes recomenda\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n
\n
Identifique os h\u00f3spedes mais propensos a aceitar estas ofertas. Clientes que j\u00e1 solicitaram upgrades anteriormente ou que costumam adquirir servi\u00e7os extra t\u00eam maior probabilidade de voltar a faz\u00ea-lo.<\/li>\n\n\n\n
Estabele\u00e7a parcerias com empresas locais para criar experi\u00eancias e servi\u00e7os adicionais que acrescentem verdadeiro valor \u00e0 estadia.<\/li>\n\n\n\n
Mantenha as ofertas adequadas ao posicionamento do seu alojamento. Um hotel de 3 estrelas deve apresentar servi\u00e7os compat\u00edveis com as expectativas do seu p\u00fablico, evitando propostas excessivamente dispendiosas.<\/li>\n\n\n\n
Aproveite avalia\u00e7\u00f5es e testemunhos de clientes. A prova social continua a ser uma das ferramentas de marketing mais eficazes, sobretudo nos canais digitais.<\/li>\n\n\n\n
Desenvolva ofertas adaptadas a diferentes perfis de h\u00f3spedes. O upselling e o cross-selling n\u00e3o se destinam apenas ao segmento de luxo; o fator mais importante \u00e9 que a proposta seja relevante para o cliente.<\/li>\n\n\n\n
Inclua sugest\u00f5es de servi\u00e7os adicionais no e-mail de confirma\u00e7\u00e3o da reserva ou utilize essa comunica\u00e7\u00e3o para recolher informa\u00e7\u00f5es sobre prefer\u00eancias e necessidades especiais, permitindo personalizar ainda mais a experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
As vantagens do upselling e do cross-selling s\u00e3o evidentes. Agora que conhece estas estrat\u00e9gias, est\u00e1 na altura de as colocar em pr\u00e1tica e desenvolver uma abordagem comercial cada vez mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n
Caros WuBookers, Neste artigo vamos falar sobre upselling e cross-selling, duas estrat\u00e9gias que nenhum alojamento pode dar-se ao…<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":2788,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2707","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tutoriais","content-wrap"],"yoast_head":"\n
Guia de Upselling e Cross-selling para Hot\u00e9is e Alojamentos - WuBook Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O upselling e o cross-selling s\u00e3o estrat\u00e9gias fundamentais para aumentar a receita de hot\u00e9is e alojamentos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pt.wubook.net\/blog\/upselling-cross-selling-hoteis\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Guia de Upselling e Cross-selling para Hot\u00e9is e Alojamentos - WuBook Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O upselling e o cross-selling s\u00e3o estrat\u00e9gias fundamentais para aumentar a receita de hot\u00e9is e alojamentos.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pt.wubook.net\/blog\/upselling-cross-selling-hoteis\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"WuBook Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-02T10:31:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-02T10:31:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/pt.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/BLOG-ITA-960x540-2.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"960\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"540\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"carmine\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"carmine\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/pt.wubook.net\/blog\/upselling-cross-selling-hoteis#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pt.wubook.net\/blog\/upselling-cross-selling-hoteis\"},\"author\":{\"name\":\"carmine\",\"@id\":\"https:\/\/pt.wubook.net\/blog\/#\/schema\/person\/70e516e4dbfdfbf419c3b83aed81038e\"},\"headline\":\"Upselling e Cross-selling para Hot\u00e9is\",\"datePublished\":\"2026-09-02T10:31:22+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-02T10:31:28+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pt.wubook.net\/blog\/upselling-cross-selling-hoteis\"},\"wordCount\":2013,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pt.wubook.net\/blog\/upselling-cross-selling-hoteis#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/pt.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/BLOG-ITA-960x540-2.png\",\"articleSection\":[\"Tutoriais\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/pt.wubook.net\/blog\/upselling-cross-selling-hoteis\",\"url\":\"https:\/\/pt.wubook.net\/blog\/upselling-cross-selling-hoteis\",\"name\":\"Guia de Upselling e Cross-selling para Hot\u00e9is e Alojamentos - 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