Caros WuBookers, aceitar diferentes métodos de pagamento não é apenas um “extra”, contribui diretamente para a satisfação dos clientes, permitindo que os hóspedes concluam os pagamentos através do sistema da sua preferência. Além disso, quando os processos de pagamento são automatizados, o trabalho da equipa do alojamento melhora e o risco de erros (ou até de disputas posteriores) é reduzido. Os benefícios são muitos: vamos analisar os métodos mais comuns e esperados no setor da hotelaria.

Sistemas de pagamento em hotéis: quantos existem e quais são?

Quando um hóspede faz uma reserva, independentemente da tarifa, existem vários cenários de pagamento possíveis. Por exemplo, pode pagar diretamente no site do hotel com cartão de crédito (incluindo cartões virtuais) ou débito, ou através de uma carteira digital, caso a tecnologia do site o permita. Em alternativa, o alojamento pode enviar um link gerado pelo PMS para garantir a reserva e adiar o pagamento. Também é possível pagar no check-in. Por fim, se a reserva for feita através de uma agência online, o pagamento é normalmente tratado pela própria OTA.

Estas são, de forma geral, as opções disponíveis, mas os métodos de pagamento em si podem variar.

Para além do dinheiro, os mais comuns são métodos eletrónicos: cartões de crédito ou débito, aplicações de pagamento móvel, transferências bancárias e gateways de pagamento online. Cada um tem características e vantagens próprias.

Cartões de crédito ou débito

Podem ser utilizados presencialmente (POS) ou online. É um método fiável para ambas as partes, pois o valor é debitado diretamente da conta do cliente.

Além das principais marcas como VISA, Mastercard, American Express e Discover, existem outras relevantes em diferentes regiões, como:

• JCB (Japão)
• UnionPay (China)
• Diners Club (EUA)
• Maestro (Mastercard)

Também são comuns cartões pré-pagos, embora ofereçam menos garantia ao hotel, pois podem não ter saldo suficiente.

Aplicações de pagamento móvel

Exemplos como Apple Pay e Google Wallet são cada vez mais usados. O utilizador armazena o cartão no telemóvel e paga apenas aproximando o dispositivo do terminal (NFC). É um método rápido, seguro e sem contacto.

Transferência bancária

Muito utilizada em reservas de maior valor ou grupos. Na Europa, o sistema mais comum é o SEPA. O principal ponto negativo é o tempo de processamento, que pode ir até 5 dias úteis.

Gateways de pagamento online

São sistemas que ligam o motor de reservas a diferentes métodos de pagamento, garantindo segurança e encriptação. Exemplos incluem Stripe, PayPal, MercadoPago, Nexi e Redsys.

Pagamentos “Card Not Present” (CNP)

Referem-se a pagamentos feitos sem o cartão ou o titular estarem fisicamente presentes. Estão sujeitos a regras como a PSD2 e a autenticação forte (SCA), que exige pelo menos dois fatores de verificação (PIN, SMS, biometria, etc.).

Transações MOTO

São pagamentos por telefone ou email. Embora ainda existam, são considerados de maior risco devido à possibilidade de fraude e disputas.

Porque deve um hotel oferecer vários métodos de pagamento?

• Maior confiança por parte dos clientes
• Mais facilidade no processo de reserva
• Redução de erros e fraudes
• Aumento potencial de reservas e receita
• Maior adaptação às preferências dos clientes

Como escolher o parceiro certo

É importante garantir que a solução:

• Suporta vários métodos de pagamento
• Integra com o PMS e outros sistemas
• É eficiente e fácil de usar
• Tem bom suporte técnico
• Cumpre normas de segurança e atualizações

Zak para gestão de reservas e pagamentos

O Zak, PMS da WuBook, responde a estas necessidades através de três ferramentas principais: motor de reservas, channel manager e PMS.

Motor de reservas

Permite reservas diretas com integração de gateways de pagamento, incluindo cobrança imediata, percentagem ou apenas registo do cartão.

Channel manager

Automatiza pagamentos e dados entre OTAs e o alojamento, garantindo sincronização e segurança.

PMS tudo-em-um

Centraliza reservas, pagamentos e dados dos hóspedes, integrado com motor de reservas e channel manager.

Métodos de garantia de pagamento WuBook

• Dados do cartão (sem cobrança imediata)
• Autorização de cobrança
• Pré-autorização (hold de valor)
• Pagamento imediato
• Transferência bancária

Conclusão

Existem vários métodos de pagamento no setor hoteleiro, cada um com vantagens próprias. A sua correta integração permite melhorar a experiência do cliente e otimizar o trabalho do alojamento, desde que bem gerida em todos os níveis.