Caros WuBookers, hoje levamo-vos até Tredós para partilhar uma história única, com a qual acreditamos que muitos de vocês se irão identificar. Nesta pequena aldeia catalã situada junto aos Pirenéus espanhóis, Nuria Moga Domingo gere praticamente sozinha um pequeno hotel e alguns apartamentos turísticos. “Praticamente”, porque além do apoio de alguns colaboradores durante a época alta, conta também com a ajuda da WuBook para gerir o seu negócio desde 2019. Eis como tudo aconteceu.

Um pequeno hotel na fronteira com França

Envolvida pelas montanhas e muito próxima do Parque Nacional de Aigüestortes i Estany de Sant Maurici, Tredós é uma aldeia tão pequena quanto encantadora. Com apenas algumas centenas de habitantes durante todo o ano, atrai turistas e amantes de desporto, incluindo esquiadores e caminhantes, durante a época alta. A paisagem é dominada por picos cobertos de neve, lagos e rios, oferecendo trilhos e vistas únicas. É aqui que Nuria Moga Domingo gere o seu negócio hoteleiro.

“Tudo começou com um pequeno terreno que o meu pai comprou há mais de quarenta anos”, conta-nos, “onde construiu duas casas e três apartamentos. Geríamos tudo através de uma folha de Excel.” Depois, em 2019, decidiram também adquirir o Hotel Eth Saueth, e as necessidades mudaram. O hotel, com a sua fachada vermelha vibrante e interiores simples mas confortáveis, dispõe atualmente de 11 quartos e capacidade para até 25 hóspedes. Este fluxo de trabalho intenso juntou-se ao gerado pelos restantes alojamentos: “Foi aí que a WuBook passou a fazer parte da nossa gestão.”

Um PMS que acompanha a propriedade desde o início

“Somos uma operação muito pequena”, continua Nuria, “mas gerimos várias atividades: também temos uma loja de aluguer, uma escola de esqui e um restaurante no sopé das pistas de Baqueira…” A isto junta-se o serviço de bed & breakfast para os hóspedes do hotel e as dormidas nos restantes alojamentos.

“Era essencial automatizar as reservas e a integração com as OTAs”, explica Nuria, que desde então utiliza o Zak, o PMS da WuBook, juntamente com o Channel Manager integrado. Estas soluções simplificaram a sua vida e aumentaram a visibilidade dos seus alojamentos. “Poupo muito mais tempo e consigo anunciar as minhas propriedades em várias agências sem correr o risco de overbooking!”

Graças a estas ferramentas, Nuria consegue gerir todo o processo de promoção e vendas em diferentes portais de forma rápida, eficiente e precisa, sem erros e sem desviar recursos valiosos de outras atividades.

Mas este não é o único benefício que encontrou.

Igualmente importante para ela é a possibilidade de comunicar diretamente com o INE (Instituto Nacional de Estatística de Espanha) para o envio de relatórios oficiais, assim como gerir facilmente faturas, impostos e taxas. A conformidade institucional e fiscal é, de facto, uma característica distintiva do Zak, permitindo manter toda a burocracia sob controlo em permanência, adaptando-se às exigências legais dos diferentes países onde opera.

E há mais. “A WuBook está em constante evolução e estamos sempre a descobrir novidades surpreendentes.” Um exemplo? “A comunicação via WhatsApp, que ajuda imenso na gestão dos check-ins e das mensagens de boas-vindas: um verdadeiro sucesso!”

Evoluções ao ritmo dos tempos e das necessidades do mercado

Para um negócio pequeno mas complexo como o de Nuria, que valoriza muito a relação direta com os viajantes, poder contar com um serviço de mensagens integrado no PMS foi uma verdadeira mudança de paradigma.

Não apenas a nível prático — enviar informações via WhatsApp e email a partir de uma única plataforma é extremamente conveniente — mas também ao nível da reputação do hotel. “O que nos distingue é a atenção ao cliente.”

Uma atenção que se reflete de várias formas: desde a oferta do pequeno-almoço, à limpeza, até à relação qualidade-preço. Mas também nos pequenos cuidados antes da estadia propriamente dita: as comunicações através do Zak representaram um claro avanço, com resultados muito positivos na perceção dos hóspedes.

“Além disso, é multilingue, o que também poupa tempo e transmite profissionalismo”, acrescenta Nuria, que recentemente começou também a considerar adicionar uma ligação a gateways de pagamento.

Para além da tecnologia: o apoio “humano”

No entanto, o desenvolvimento tecnológico acompanhado pela evolução do mercado não foi o único fator que convenceu a hoteleira desde o início. Na sua opinião, os pontos fortes do Zak incluem também a extrema facilidade de utilização, o apoio recebido na implementação de várias funcionalidades e a assistência na resolução de problemas.

“O apoio do Ricard e do Rodrigo é verdadeiramente excelente!”

Este lado humano é algo que encontramos em muitas avaliações da WuBook e que cultivamos com grande dedicação. Especialmente porque sabemos o quão importante é, de forma geral, e particularmente para propriedades com equipas reduzidas ou na sua primeira experiência com software de gestão, como era o caso de Nuria.

“Encontrei a WuBook quase por acaso, enquanto pesquisava online por algo que se adequasse às minhas necessidades”, confessa antes de se despedir. “Não conhecia muito bem a plataforma, mas acabou por ser uma excelente escolha para gerir os meus alojamentos. Recomendei-a várias vezes e todas as pessoas a quem falei ficaram extremamente agradecidas.”

O mesmo podemos dizer nós!