Caros WuBookers, como muitos de vós sabem, subir na classificação da Booking.com é crucial para ganhar visibilidade e receitas com a plataforma. Mas como funciona o algoritmo da Booking.com e que factores influenciam a classificação de um anúncio no site?

Vamos ver isso juntos neste artigo.

O que é a classificação no Booking.com e como funciona

O site da OTA é o primeiro sítio onde procurar informações úteis para compreender como um alojamento é avaliado – e, por conseguinte, mostrado e valorizado.

Aqui, de facto, pode encontrar a explicação oficial do que é e como funciona o ranking, que, de acordo com Booking.com, “determina a ordem em que as estruturas disponíveis são exibidas nos resultados da pesquisa”.

O ranking é, portanto, uma classificação, criada ad hoc pela plataforma com base em vários factores, incluindo: as preferências de pesquisa dos utilizadores, a dinâmica do mercado e o desempenho do hotel, B&B ou casa de férias.

Todos estes critérios combinados alimentam o algoritmo, ou seja, a fórmula matemática complexa que permite à Booking.com gerar uma página de resultados de pesquisa personalizada para cada potencial cliente.

Perante uma proposta cada vez mais completa e variada (recorde-se que há já algum tempo que o portal oferece alojamentos de vários tipos, o que faz desta OTA uma alternativa válida ao Airbnb), aparecer no topo do ranking pode condicionar significativamente o desempenho do negócio. Mas como fazer isso?

5 dicas para melhorar a visibilidade em Booking.com

Como já dissemos, existem três tipos de aspectos que influenciam a classificação da Booking.com e que dizem respeito ao público, ao estabelecimento em si e ao contexto em que está localizado.

É por isso que as nossas dicas também têm em conta todas estas áreas, sobre as quais é importante atuar em conjunto.

1. Cuide da sua página

A primeira impressão conta. Parece banal, mas é verdade, especialmente online, onde as pessoas percorrem um caminho potencialmente longo e sinuoso – e também distrativo – antes de chegarem à reserva propriamente dita. Apresentar-se bem pode fazer toda a diferença: um imóvel com uma descrição exaustiva e cativante, informações actualizadas e precisas sobre os seus serviços e fotografias bem tiradas e organizadas atrai mais pessoas do que um perfil pobre ou incompleto.

Ao fazê-lo, tente ser o mais específico possível e não economize em aspectos que podem ser essenciais para alguém: o tamanho do quarto, as vistas, a presença de espaços exteriores ou acessórios extra, mas também as atracções e locais de interesse nas proximidades são caraterísticas que podem convencer os viajantes a preferir o seu alojamento.

Para verificar se incluiu todos os conteúdos corretos ou se pode fazer mais, a Booking.com fornece uma ferramenta chamada ‘Page Score’ que inclui uma lista de detalhes que podem influenciar o público, como o pequeno-almoço oferecido, as instalações disponíveis ou as línguas faladas pelo pessoal do hotel.

De acordo com o sítio Web da OTA: “Os estabelecimentos com uma pontuação de página de 100 por cento podem receber até 18 por cento mais reservas do que os estabelecimentos com conteúdo incompleto.” Uma perspetiva aliciante, que deve agradar até aos mais preguiçosos.

2. Garantir a disponibilidade de quartos

“A disponibilidade é, sem dúvida, o primeiro fator que contribui para a visibilidade”, afirma a Booking.com, que sugere que se estabeleça o calendário das unidades abertas para reserva com pelo menos um ano de antecedência. A razão é rápida: sem quartos disponíveis, não há nada a oferecer a quem visita o portal. E há muitos turistas que decidem organizar a sua viagem muito antes da data de partida, pelo que ser encontrado quando fazem uma pesquisa pode ser decisivo.

Para além disso, há outro elemento que anda de mãos dadas com a disponibilidade: as tarifas.

3. Defina tarifas flexíveis e condições de cancelamento

Quantas tarifas deve definir? E com que condições? A resposta varia de estabelecimento para estabelecimento, mas é importante ter um plano de tarifas diferenciado que, mais uma vez, possa satisfazer as necessidades dos hóspedes e incentivar as reservas.

Isto também significa ter várias e tão flexíveis políticas de cancelamento quanto possível.

Por exemplo, pode oferecer tarifas diferenciadas por tipo de alojamento, tarifas comerciais, cancelamento gratuito ou tarifas não reembolsáveis mas com desconto, etc.

A própria Booking.com oferece a possibilidade de criar ofertas dentro do portal que podem afetar a classificação: a tarifa móvel, por exemplo, é dedicada àqueles que reservam a partir de um smartphone e, de acordo com a plataforma, leva a “um aumento de 30% nas reservas a partir de dispositivos móveis”.

Lembre-se também de que as tarifas e a disponibilidade têm de ser actualizadas de acordo com as alterações introduzidas na sua estratégia de vendas ou que ocorrem naturalmente nas reservas: uma tarefa que pode demorar muito tempo, com grandes margens de erro. Para evitar overbookings desagradáveis ou a venda involuntária de quartos, é aconselhável dispor de uma ferramenta que lhe permita gerir o seu inventário online de forma rápida e fácil. Se procura uma solução de alto desempenho e fácil de utilizar, consulte o Channel Manager da WuBook: sincronize preços, calendário e restrições em poucos passos simples e tenha sempre tudo sob controlo.

Gerir (e obter) comentários

Outro fator que afecta o algoritmo da Booking.com é a presença de avaliações, de preferência positivas. A plataforma permite que os hóspedes classifiquem a propriedade com base numa pontuação global (expressa num valor entre 1 e 10) e em pontuações individuais – opcionais – sobre a limpeza, o conforto, a relação qualidade/preço, os serviços, a localização e o pessoal.

A média da pontuação global, calculada a partir de todas as avaliações recebidas nos últimos três anos, constitui o número que o estabelecimento tem na sua página. Para além disso, os hóspedes também podem deixar uma avaliação escrita, na qual escrevem uma opinião mais fundamentada sobre a forma como decorreu a sua estadia: um indicador importante da qualidade da oferta e da forma como esta é também percebida pelos responsáveis pelo estabelecimento.

Porque é que as avaliações são tão importantes? Porque, como explica a própria OTA, muitos viajantes utilizam-no como parâmetro para filtrar a sua pesquisa e são, por isso, condicionados por ele. Para melhorar a sua visibilidade, é, portanto, necessário obter críticas positivas e, eventualmente, gerir os comentários dos utilizadores, especialmente se forem negativos.

A primeira coisa a fazer é tentar encorajar os clientes a deixarem-lhe uma opinião no Booking.com. Uma vez efectuada a reserva, envie uma mensagem de boas-vindas e de apresentação: isto favorecerá o diálogo e criará um clima de confiança e de ajuda mútua. Uma vez terminada a estadia, envie um lembrete educado aos seus hóspedes para que dêem a sua opinião sobre a experiência que acabaram de ter. Para além de o favorecerem a si e à sua propriedade, as críticas positivas ajudam a confirmar a fiabilidade do portal, que tem todo o interesse em manter um elevado nível de satisfação dos utilizadores.

Participar nos programas da Booking.com

Não podemos esquecer que a Booking.com é uma empresa e, como tal, preocupa-se com os seus lucros. Um lucro que depende das reservas e das comissões cobradas aos proprietários e hoteleiros.

É também por esta razão que a Booking.com oferece uma série de programas pagos que servem para aumentar a visibilidade do estabelecimento:

• Partner Genius: visibilidade, melhor classificação e acções de marketing extra da Booking.com são as vantagens oferecidas pela plataforma para quem decide aderir a este programa. Em contrapartida, o estabelecimento deve estar disposto a conceder um desconto de 10% sobre o tipo de alojamento menos caro e/ou mais vendido. A oferta é válida apenas para os hóspedes Genius, que são assim incentivados a reservar através da plataforma, desencadeando um processo de fidelização de ambas as partes (clientes finais e estabelecimentos). Mas nem todas as estruturas são elegíveis e, para participar, devem ser cumpridos determinados requisitos quantitativos e qualitativos, incluindo ter recebido uma pontuação de pelo menos 7,5 nas avaliações.
• Parceiros preferenciais: números e perspectivas igualmente promissores para este programa que, segundo as estimativas oficiais, conduz a um aumento de 65% das visitas e de 20% a 35% das reservas. Neste caso, os critérios de seleção são ainda mais rigorosos e incluem uma combinação de pontuação de desempenho, pontuação de avaliações e competitividade de preços entre a OTA e os outros sítios Web em que promove o seu estabelecimento. A moeda de troca é um aumento da comissão e a adesão ao programa é assinalada com um ícone de polegar para cima, bem visível no topo da página.
• Visibility Booster: esta ferramenta também actua sobre a comissão, mas de uma forma diferente do programa Favourite Partner. Aqui, de facto, cabe diretamente ao hoteleiro alterar a percentagem de acordo com as suas preferências e pode também optar por ativar o Booster apenas em determinadas alturas do ano ou visar apenas pessoas de determinados países. Isto também permite alguma experimentação, para testar a eficácia da iniciativa em diferentes alturas ou de diferentes formas. Por exemplo, pode utilizá-lo para ganhar mais visibilidade durante os períodos de maior procura, para se destacar da concorrência; ou, pelo contrário, durante a época baixa, quando a taxa de reservas é reduzida; ou ainda, em conjunto com festivais locais, tentando intercetar apenas o tráfego de determinadas áreas.

Todos estes programas podem ser encontrados naÁrea de Oportunidades da extranet do portal e seguem as condições de ativação vistas e outras específicas de cada um.

Em suma, podemos dizer que o ranking da Booking.com premeia quem utiliza as ferramentas, tanto gratuitas como pagas, disponibilizadas pela plataforma. Mas como cada estrutura é uma realidade em si – também em termos de volume de negócios e potencial de investimento – o nosso conselho é tentar cumprir os requisitos mínimos entretanto e, uma vez feito isso, experimentar uma ou mais das fórmulas pagas para ver qual é a mais vantajosa.