Caros WuBookers, muitos de vós já devem estar familiarizados com os principais portais online para a venda de quartos e alojamento, mas para aqueles que estão a começar ou são novos nestas ferramentas, saber como funcionam e o que cobram é essencial.As OTAs como o Booking e o Airbnb, de facto, garantem visibilidade e promoção, mas em troca dos seus serviços exigem custos de comissão específicos: vamos vê-los todos neste artigo.

Comissões do Booking: quanto paga e quando

Pela publicação de anúncios e pelo serviço integrado de reservas, a Booking cobra aos proprietários e gestores de alojamento entre 10% e 20% do custo da reserva, com uma média de 15%, em linha com a de outros portais. Esta percentagem, no entanto, só se aplica em determinados casos e a mais do que um serviço, de acordo com uma política simples, mas ao mesmo tempo articulada.

Quando a comissão é aplicada: casos e excepções

Para resumir o mais possível, poderíamos dizer que a comissão é paga sempre que ocorre uma transação entre o proprietário e o hóspede, ou seja, quando

• a estadia é reservada e efectuada regularmente pelo hóspede, que paga o alojamento;
• o hóspede pagou uma reserva parcialmente reembolsável ou não reembolsável, independentemente do facto de ter ou não pernoitado
• o proprietário cobrou o custo de um cancelamento ou não comparência;
• o período de cancelamento gratuito foi ultrapassado e o hoteleiro obteve o pagamento do hóspede.

Se, no entanto, o proprietário do hotel renunciar à taxa de cancelamento ou de não comparência do hóspede, ou se o cartão de crédito do hóspede for considerado inválido (e, por conseguinte, a transação não puder ser verificada), não é devida qualquer taxa à Booking.

O cancelamento pode ser efectuado pelo hóspede ou pelo proprietário e, em ambos os casos, aplicam-se as condições acima mencionadas. No entanto, é importante lembrar que a Booking não vê com bons olhos as alterações efectuadas pelos anfitriões, especialmente se forem frequentes e injustificadas, uma vez que prejudicam a credibilidade da plataforma e, a longo prazo, pode penalizar o estabelecimento ou tomar medidas mais drásticas.

Pelas mesmas razões, a comissão de reserva também se aplica em caso de overbooking ou “reservas duplas”, como o portal as define. As excepções são os estabelecimentos que estão no Booking há menos de 30 dias e os que não tiveram mais de 4 overbookings em 12 meses.

Por último, Booking cobra também uma percentagem fixa de 15% sobre todos os serviços acessórios cobrados aos hóspedes através do seu sítio, tais como limpeza extra, check-in antecipado, estacionamento, etc.

Segundo alguns, esta última regra – introduzida muito recentemente – serviria para evitar a concorrência desleal entre estabelecimentos que poderiam fixar tarifas de alojamento muito baixas e, por conseguinte, atractivas, contra pagamentos suplementares justificados, como outros serviços.

Mas como é que a percentagem é paga à Booking?

Como pagar a comissão à Booking

Existem duas opções, e dependem do método de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra. Para todas as reservas com pagamento através da plataforma Booking, de facto, o proprietário receberá no final do mês a soma total menos a percentagem devida. Assim, por exemplo, se num mês tiver obtido reservas no valor de 2.500,00 euros, a Booking pagar-lhe-á 2.125,00 euros (ou seja, o total menos 15%).

Se, por outro lado, houver reservas diretas, ou seja, sem passar pela Booking, é o proprietário que deve pagar à Booking o valor correspondente às comissões através de uma transferência bancária mensal (relativa ao mês anterior). No exemplo acima, 375,00 euros.

Comissões da Airbnb: o que incluem e qual o seu valor

Tal como o Booking, as comissões da Airbnb variam em função de vários factores, nomeadamente a localização geográfica, o tipo de imóvel e a política de cancelamento. Mas, ao contrário do Booking, a Airbnb permite 3 formas diferentes de cobrar comissões:

• taxas somente para o anfitrião (taxas somente para o anfitrião);
• comissões partilhadas entre o anfitrião e os hóspedes (split-fee)
• comissão simplificada (preço simplificado).

Mais uma vez, a simples publicação do anúncio no sítio não resulta em qualquer pagamento para o anfitrião, que só é acionado quando os hóspedes fazem uma reserva.

Uma vez que estas ocorrem principalmente no site da Airbnb, é a plataforma que paga diretamente ao anfitrião, menos a percentagem do serviço, todos os meses.

Comissões partilhadas

Como se pode facilmente adivinhar, esta modalidade prevê a partilha das despesas da Airbnb entre o anfitrião e o hóspede, em diferentes proporções. De facto, ao anfitrião será cobrada uma percentagem de cerca de 3% da taxa de reserva, enquanto ao hóspede será cobrada uma taxa de comissão de até 14,2%.

A vantagem para o anfitrião é evidente, embora esta política nem sempre compense e muitos anfitriões prefiram evitá-la. Embora seja sempre possível para os hóspedes verem a fatura total antes de procederem ao pagamento, a cobrança de uma taxa adicional é muitas vezes indesejável e pode desencorajar a reserva.

Por isso, cada vez mais anfitriões preferem a solução da taxa só para o anfitrião.

Taxas cobertas apenas pelo anfitrião

Esta modalidade recai exclusivamente sobre o anfitrião, que passa a suportar o custo total das taxas de comissão da Airbnb. Estas variam entre 14% e 16%, mas podem variar consoante o tipo de anfitrião e as condições de anulação: por exemplo, para as políticas Super Estritas ou “Super Estritas”, aplicam-se 2% adicionais.

Apesar da percentagem mais elevada em comparação com a taxa fraccionada, muitos anfitriões consideram esta alternativa mais cómoda porque não implica encargos adicionais para o hóspede na fase de pagamento.

É precisamente esta maior transparência que está por detrás do sucesso da terceira modalidade introduzida pela Airbnb a partir de 2020 e que coincide em grande medida com a que acabámos de descrever.

Comissão simplificada

A comissão simplificada, de facto, prevê o pagamento de uma percentagem fixa de 15% por todos os anfitriões que utilizam software de terceiros para gerir anúncios e reservas na Airbnb (gestor de canal). Para eles, esta é também a única forma possível, exceto se forem anfitriões com alojamentos nos Estados Unidos, Canadá, México, Uruguai, Bahamas, Argentina e Taiwan.

Note-se que, segundo a própria Airbnb, a comissão simplificada aumentou as compras em 17% à escala mundial!

Experiência de comissões

Para além do host-only e do split, a Airbnb também disponibiliza outro tipo de comissão, que se aplica às experiências. Há já algum tempo que a agência online dá aos anfitriões a possibilidade de oferecer aos seus hóspedes actividades para além da simples estadia, como aulas de culinária ou visitas organizadas. Uma forma original de envolver os clientes e, idealmente, de os fazer regressar no futuro.

Ora, mesmo para as experiências – que são sempre reservadas através da plataforma – é cobrada uma comissão de 20% ao proprietário.

Como gerir e limitar os custos das OTAs: Zak, o sistema de gestão da WuBook

As vantagens das OTAs são óbvias: grandes volumes de tráfego, visibilidade, garantias para todas as partes envolvidas, para citar apenas algumas. No entanto, é igualmente inegável que exigem tempo e orçamento para uma gestão eficaz da estrutura.

Equipar-se com as ferramentas digitais certas torna o trabalho muito mais fácil e poupa dinheiro e energia.

Estes incluem também o Zak, o PMS para hotéis e B&Bs da WuBook, que inclui numerosas funções dedicadas às reservas online. Através do sistema de gestão, é de facto possível

• gerir todas as plataformas, actualizando simultaneamente a disponibilidade dos quartos, evitando assim erros e duplas reservas (Channel Manager);
• receber reservas no site do hotel, sem passar por canais de terceiros e, portanto, sem pagar comissões pelo serviço (Booking Engine);
• criar o seu próprio sítio com uma função de reserva integrada, para incentivar as compras diretas e realizar actividades de marketing de forma independente;
• obter relatórios sobre todas as reservas recebidas, para analisar a sua origem e avaliar as suas receitas a curto e a longo prazo.

Em conclusão, portanto, o recurso a agências em linha como a Booking e a Airbnb pode ser fundamental para as economias de um estabelecimento de alojamento, mesmo face aos custos de comissão associados.

Ao mesmo tempo, no entanto, é importante considerar vários aspectos, incluindo: o seu público-alvo (não está necessariamente presente em ambas as plataformas e pode ter de fazer uma escolha, sem presidir a ambas), o que a presença nos portais implica a nível operacional (ou seja, gerir listagens, atualizar a disponibilidade, etc.) e como pode aliviar a pressão sobre os recursos profissionais e económicos necessários.

Um bom software de gestão é, para muitos, a resposta correta.