Caros WuBookers,

Nos últimos anos, a Inteligência Artificial tornou-se parte integrante de muitos aspetos da nossa vida: no trabalho e no tempo livre, utilizamos cada vez mais ferramentas desenvolvidas ou integradas com IA. Isto aplica-se também ao turismo, onde chatbots e assistentes virtuais são hoje uma realidade consolidada. Mas afeta igualmente a forma como os viajantes fazem pesquisas online.

Então, como pode ser encontrado por quem utiliza a inteligência artificial para procurar alojamento?

IA e turismo: como os hábitos dos viajantes estão a mudar

Não é a primeira vez que falamos de IA e do setor do turismo, mas se antes nos concentrávamos em como as ferramentas “inteligentes” podem ajudar na gestão hoteleira, hoje queremos analisar outro aspeto da questão: as pesquisas dos utilizadores.

De acordo com a Statista, 4 em cada 10 pessoas em todo o mundo utilizam ferramentas como o ChatGPT, Perplexity e Gemini para organizar as suas viagens. Esta percentagem varia de país para país, mas revela uma tendência crescente. Isto é também confirmado pelo recente Global AI Sentiment Report, realizado pela Booking.com. Segundo a plataforma, apesar das preocupações com as possíveis implicações da utilização da IA, 89% dos consumidores estão dispostos a utilizá-la para planear as suas viagens no futuro, e quase todos já a utilizaram pelo menos uma vez. Muitos acreditam ainda que as recomendações da IA são mais fiáveis do que as de amigos ou influenciadores do setor.

De SEO a GEO: como funcionam os sistemas de inteligência artificial

Mas como funciona a inteligência artificial? O ChatGPT e programas semelhantes baseiam-se numa tecnologia conhecida como LLM (Large Language Models) e analisam as fontes presentes nas suas bases de dados para encontrar a informação mais relevante para o pedido do utilizador. O resultado não é uma simples lista de links ou dados, mas uma resposta discursiva e estruturada, como se fosse uma conversa.

Desde março de 2025, a Google também adotou um sistema semelhante na SERP (página de resultados de pesquisa): o AI Overview, que, para determinadas pesquisas, apresenta imediatamente um resumo dos principais conteúdos acompanhado de links, seguido da clássica lista de resultados orgânicos e pagos a que estamos habituados.

Além disso, existe também o AI Mode, que permite interagir diretamente com o Gemini numa janela separada.

Todas estas mudanças levaram ao surgimento de novas estratégias de marketing para aparecer em motores que utilizam inteligência artificial: hoje já não se fala apenas de SEO (Search Engine Optimization), mas de GEO (Generative Engine Optimization), ou seja, um conjunto de boas práticas para ser citado e recomendado pela IA como fonte fiável.

A autoridade é um dos critérios fundamentais para aparecer nas respostas do Gemini, ChatGPT e de outras ferramentas, mesmo quando se trata de alojamentos, mas não é o único. Vejamos quais são.

Como aparecer nos resultados gerados por IA

O SEO para hotéis não é uma ciência exata, e o mesmo se aplica ao GEO: não existem regras fixas, mas há várias medidas que podem ser adotadas para tentar “ganhar a confiança” da IA.

Cuide do seu website, começando pelos aspetos técnicos

Para responder aos pedidos dos viajantes, a IA baseia-se no que encontra online. Isto significa que, se o seu site não estiver bem cuidado e completo, as probabilidades de ser considerado fiável diminuem drasticamente. Um bom site é, antes de mais, um site que funciona: negligenciar aspetos técnicos como a otimização SEO, a velocidade de carregamento e outros parâmetros de avaliação da Google é um mau começo.

Neste sentido, o Zak (o PMS da WuBook para hotéis) é ideal, pois permite criar websites de elevado desempenho e personalizáveis, já integrados com o sistema de reservas.

Escreva como fala: atenção aos conteúdos e à linguagem

Os conteúdos devem também ser organizados de forma a facilitar a navegação: as descrições dos quartos, por exemplo, devem conter toda a informação útil para um potencial hóspede, descrita numa linguagem natural, simples e clara. Não tenha receio de entrar em demasiado detalhe, pois isso será muito útil quando alguém fizer perguntas muito específicas à IA.

Lembre-se de que, para além das respostas, também as pesquisas dos utilizadores estão a mudar: já não se trata apenas de palavras-chave curtas (“hotel no centro de Roma”), mas de perguntas completas (“pode recomendar um hotel no centro de Roma com vista para o Panteão e pequeno-almoço no quarto?”).

Por isso, ao descrever o alojamento, é importante incluir todos os elementos que o caracterizam, mesmo aqueles que parecem insignificantes ou óbvios.

Tente sempre antecipar as dúvidas dos potenciais hóspedes, incluindo uma secção de FAQs (perguntas frequentes): estas devem ser formuladas de forma direta e conversacional, para ajudar tanto as pessoas como a IA a encontrar rapidamente o que procuram.

Seja consistente em todos os canais

Embora leve apenas uma fração de segundo, antes de fornecer uma resposta, a inteligência artificial analisa várias fontes em simultâneo e, com base em diferentes fatores, decide quais apresentar ao utilizador. Um desses fatores é a consistência da informação.

Estar presente em vários portais é positivo, mas certifique-se de que o nome do hotel e os contactos são exatamente os mesmos em todos eles. As descrições dos quartos e as imagens também devem estar atualizadas de forma consistente em todos os canais, para não confundir quem o procura nem induzir a tecnologia em erro.

Solicite e faça a gestão das avaliações

Sabemos que o feedback dos hóspedes pode ser um verdadeiro desafio, tanto quando não existe como quando é negativo. No entanto, incentivar e gerir as avaliações da melhor forma possível também é importante aos “olhos” da IA.

Os sistemas de IA avaliam a reputação de um hotel com base nas avaliações presentes no website e noutras plataformas como o TripAdvisor, Google e Booking. Por isso, peça sempre feedback aos hóspedes que ficaram no seu alojamento e responda de forma rápida e cordial, mesmo às opiniões menos favoráveis: prontidão e simpatia são essenciais para causar uma boa impressão a quem ainda não o conhece (incluindo a IA!).

Crie uma rede de relações e menções online

A reputação é importante, mas a credibilidade também conta. Para além da gestão das avaliações, é fundamental construir uma rede de relações e links de qualidade que apontem para o seu site: são sinais que confirmam a seriedade e notoriedade do alojamento e, consequentemente, a sua fiabilidade.

Colaborar com sites do setor, influenciadores, entidades de turismo e revistas especializadas pode ser uma excelente forma de garantir visibilidade e tráfego a partir de fontes autoritativas. O conteúdo não precisa de ser longo: algumas linhas e um link bem posicionado são suficientes para criar uma rede de qualidade.

Estas são as principais precauções a ter para aparecer nos resultados de IA e alcançar um público cada vez mais vasto de viajantes, aumentando assim as reservas diretas. Para além da resposta em si, estas ferramentas oferecem frequentemente um link direto para o website do alojamento: ser mencionado não é uma questão de vaidade, mas sim de estratégia e receita para o hotel.