Caros WuBookers, neste artigo vamos perceber como fazer um site de hotel que funcione. Possivelmente um site que seja explicativo, exaustivo; que os utilizadores gostem, acessível e fácil de navegar para os utilizadores e motores de busca, que abra portas às redes sociais,… em poucas palavras “que gere reservas por si só”!

Porquê criar um sítio Web para um hotel

Antes de falarmos sobre como criar um sítio Web de um hotel que funcione, é bom compreender porque é que um estabelecimento de alojamento precisa de um sítio Web.

1. Em primeiro lugar, ter um espaço online independente permite-lhe fornecer aos utilizadores mais informações sobre o estabelecimento e os seus serviços, trabalhando assim também a sua reputação e visibilidade;
2. Em segundo lugar, permite-lhe ter um canal de vendas direto, independente de OTAs como a Booking, a Expedia, etc., e maximizar as suas receitas;
3. Além disso, cria um local para converter todos os esforços de marketing provenientes de actividades como campanhas de correio eletrónico ou campanhas de publicidade no Google e nas redes sociais.

Aspectos a ter em conta para criar um bom sítio Web

Nem todos os sítios Web de hotéis são iguais. Cada sítio deve satisfazer as necessidades do operador e dos seus potenciais clientes, bem como fornecer todas as funcionalidades necessárias para o tornar um canal de vendas competitivo. A análise do seu público-alvo permite-lhe compreender que tipo de expectativas e necessidades os utilizadores têm em relação ao seu sítio. Se a sua clientela for muito jovem, poderá certamente efetuar reservas automaticamente. Necessitarão apenas de um serviço intuitivo, fácil e rápido. Estarão também dispostos a diversificar se os descontos e as ofertas o justificarem. Por outro lado, se o seu público-alvo for constituído por famílias, estas quererão certamente conhecer os serviços do estabelecimento, a proximidade de pontos de interesse e a possibilidade de descontos para parques de diversões ou pacotes para viagens com crianças. Por isso, é importante avaliar um bom sistema integrado de reservas, ou motor de reservas; desta forma, pode receber diretamente as reservas e criar pacotes ad hoc para os seus clientes. Além disso, vale a pena estudar um design funcional e reativo que permita aos seus utilizadores navegar facilmente a partir de qualquer tipo de dispositivo, seja ele computador, smartphone ou tablet. Cada oportunidade de consultar o seu sítio pode, de facto, ser um bom momento para fazer uma reserva.

A importância do conteúdo

Um sítio que funciona é um sítio rico em conteúdos. Descrições, informações, fotografias e vídeos são essenciais para dar uma ideia completa do seu estabelecimento e dos seus serviços. Limitar-se a informações gerais ou a algumas fotografias é um grande erro: um sítio completo com texto e ligações externas a restaurantes parceiros é apreciado pelos motores de busca como o Google ou o Bing e aparecerá mais facilmente nas pesquisas dos utilizadores. Além disso, quanto mais pormenores estiverem disponíveis no sítio, mais fácil será o processo de conversão para uma venda. Se as tarifas forem claras e as descrições dos quartos e dos serviços forem pormenorizadas, o utilizador sentir-se-á seguro com a apresentação do estabelecimento e mais inclinado a fechar a transação. Segue-se uma lista de informações que o podem ajudar na escolha do conteúdo:

• Descrição aprofundada do hotel, mesmo em várias páginas se necessário, com a história, as pessoas famosas que pernoitaram, a variedade e o conforto dos quartos, os serviços oferecidos, se o hotel é familiar ou não, o acolhimento e a hospitalidade que caracterizam o hotel, a estrutura ecológica e o cuidado com o ambiente, etc.
• Os quartos devem ser descritos em pormenor (com fotografias e vídeos): dar um nome a cada quarto para diferenciar as ofertas; falar de boa insonorização, tamanho, camas grandes e confortáveis, ar condicionado ou aquecimento regulável, televisão por satélite; serviço de quartos; mudança de roupa de cama; falar das casas de banho;
• Os serviços oferecidos (resumo dos serviços, …, estacionamento, lavandaria e engomadoria, baby-sitting, serviço de Internet wi-fi, …);
• Falar do restaurante e da cozinha; incluir páginas específicas que descrevam os pratos típicos, os produtos DOP e IGP, a seleção de vinhos e bebidas espirituosas, os produtos biológicos;
• Zonas comuns interiores (hall, zona de bar, salões, sala de conferências, …);
• Zonas comuns exteriores (jardim, campo de ténis, bar exterior…);
• Zona de bem-estar, solário, ginásio;
• Eventos;
• Ofertas e descontos;
• Onde estamos (localização estratégica da estrutura, como chegar até nós, como se deslocar para os melhores destinos);
• Organização de visitas guiadas;
• Secção de preços com fotos dos quartos;
• Satisfação do cliente (experiências de estadia);
• Ligações úteis (instalações, serviço de táxi, alugueres, restaurantes, animação…);
• Falar em profundidade sobre a localidade onde o hotel está situado;
• Arte e monumentos;
• Itinerários e excursões;
• Vida nocturna;
• Compras.

Como criar um sítio Web de hotel que funcione

Criar um sítio Web não é uma questão trivial. À primeira vista, pode parecer que tudo o que é necessário é

• um serviço de alojamento, ou seja, espaço num servidor onde o site pode ser construído;
• a compra de um domínio (www.hotelabc.xyz);
• um CMS fiável;

Na realidade, para atingir o que é atualmente o padrão, são necessárias competências diversificadas e mais profundas. Sugerimos que recorra a criadores de sítios Web especializados em alojamento: será certamente mais fácil na fase de produção e terá toda a assistência necessária ao longo do tempo. Desta forma, para além do site “montra”, que apresentará muito do que já foi listado (e que é fundamental para a correta indexação pelos motores de busca), poderá integrar o site da sua estrutura com um motor de reservas funcional que, em interface com o gestor de canais, manterá sempre sincronizadas as disponibilidades em todas as OTAs onde escolher aparecer.