Caros WuBookers, os alojamentos não hoteleiros são uma alternativa cada vez mais procurada por viajantes que procuram experiências autênticas e maior independência. No entanto, casas de férias e B&B exigem uma gestão impecável, tal como os hotéis. É por isso que surgiu recentemente uma nova função, dedicada à administração e promoção de arrendamentos de curta duração e turísticos: o Property Manager. Vamos descobrir o que faz e como seguir esta carreira.

Quem é um Property Manager e o que faz?

Um Property Manager é um profissional do setor responsável pela gestão de alojamentos. Isto inclui um vasto conjunto de atividades: angariação e receção de hóspedes, resolução de problemas, check-in e check-out, supervisão de pagamentos e toda a burocracia associada aos procedimentos administrativos.

Os Property Managers podem trabalhar para um ou vários proprietários e gerir várias propriedades, assegurando tudo o que diz respeito à sua promoção e comercialização. O objetivo é aumentar o rendimento gerado pelos imóveis, tanto para si próprios como para os proprietários.

Segundo dados publicados pelo Glassdoor, um Property Manager em Itália aufere, em média, 35.000 € por ano, embora os valores possam variar consoante vários fatores, como o tipo de propriedade, a sua localização, o preço médio do alojamento, os custos operacionais, entre outros. De um modo geral, a percentagem praticada situa-se entre 15% e 30% do total gerado pelas propriedades.

As tendências mais recentes revelam que um número crescente de viajantes procura soluções como casas de férias e B&B para as suas estadias — uma tendência que torna o Property Manager uma figura-chave no setor. Mas como se tornar um Property Manager e que competências são necessárias para exercer esta profissão da melhor forma?

Como se tornar um Property Manager

Atualmente, não existe um curso superior específico para esta profissão, e quem a exerce tem geralmente formação em áreas como economia, direito ou imobiliário. No entanto, não é obrigatório possuir um diploma para seguir esta carreira.

O mais importante é adquirir todas as competências necessárias, através de formações específicas e experiência prática no terreno, por exemplo, em colaboração com outras agências.

Que competências são necessárias?

Estratégia de vendas, contabilidade, relações públicas, coordenação de equipas: o Property Manager desempenha múltiplas funções. Por isso, é essencial possuir um conjunto abrangente de conhecimentos técnicos e competências pessoais.

Excelentes capacidades de comunicação e resolução de problemas

As competências interpessoais são fundamentais para conquistar a confiança dos proprietários e garantir o sucesso junto dos viajantes. Uma comunicação clara e eficaz ajuda a criar relações profissionais transparentes e duradouras, bem como uma colaboração eficiente com toda a equipa.

Colaboradores e fornecedores são também parte essencial do trabalho: um ambiente positivo e uma comunicação eficaz refletem-se diretamente na qualidade do serviço. Autocontrolo, paciência e cortesia são indispensáveis, sobretudo em situações de crise, onde é necessário recorrer a fortes capacidades de resolução de problemas.

Organização e rigor

A capacidade organizativa é outro aspeto essencial. Gerir uma propriedade envolve inúmeras tarefas, tanto de back office como de front office, durante muitas horas por dia. Quando se trata de várias propriedades, a complexidade aumenta significativamente.

Saber planear cada atividade ao detalhe e distribuir tarefas de forma equilibrada reduz erros e aumenta a capacidade de resposta a imprevistos. Otimizar tempo e recursos significa reduzir custos e maximizar lucros, enquanto uma gestão dispersa pode traduzir-se num aumento descontrolado de despesas.

Conhecimento do setor e atualização constante

Para ser um bom Property Manager é fundamental conhecer bem o setor do turismo e da hotelaria. Idealmente, deverá ter experiência direta na área e investir em atualização contínua. Isto inclui acompanhar tendências de viagem, evolução da procura e dinâmicas de mercado — competências intimamente ligadas à gestão imobiliária.

Competências financeiras e jurídicas

Uma propriedade é, na prática, um negócio — e deve ser tratada como tal. O principal objetivo é equilibrar as contas, garantindo que as receitas superam os custos (promoção, limpeza, fornecimentos, entre outros).

Além disso, como qualquer atividade económica, uma casa de férias ou B&B tem obrigações administrativas e fiscais que variam de país para país. Informar-se e gerir corretamente estes aspetos faz parte do trabalho do Property Manager, que deve ser capaz de elaborar relatórios financeiros, orçamentos e assegurar o cumprimento de todas as exigências legais.

Foco no marketing e na estratégia comercial

Num setor altamente competitivo como o alojamento turístico, muitas vezes não é apenas o imóvel que faz a diferença, mas também a forma como é comunicado e promovido.

Como é apresentado? Em que canais de distribuição? Com que estratégia de preços? Definir cuidadosamente estes aspetos, monitorizar o desempenho e ajustar a estratégia ao longo do tempo permite valorizar o imóvel e transformá-lo numa fonte de rendimento sustentável.

Familiaridade com tecnologia

Num contexto tão complexo, a tecnologia é indispensável. Permite maior precisão, rapidez e eficiência na gestão de reservas, distribuição, comunicação com autoridades locais, relatórios e faturação.

Embora as ferramentas digitais sejam cada vez mais intuitivas, é recomendável ter alguma familiaridade tecnológica.

Zak, o aliado perfeito dos Property Managers

No que diz respeito à tecnologia, importa mencionar o Zak, o PMS da WuBook, também ideal para Property Managers. Está disponível há algumas semanas o módulo Vacation Rental, especificamente concebido para quem gere arrendamentos de curta duração.

O software permite executar todas as atividades relacionadas com a coordenação, supervisão, promoção e comercialização das propriedades.

Entre as principais funcionalidades do Zak, destacam-se:

• associação de múltiplos proprietários à mesma propriedade, em conformidade com a nova diretiva DAC7;
  
• controlo claro e permanente de despesas, com definição de custos por apartamento (comissões OTA, limpeza, percentagens do proprietário e do Property Manager);
  
• gestão simplificada e semi-automática de pagamentos e faturação entre Property Manager e proprietário;
  
• área dedicada ao proprietário, com permissões de edição configuráveis, onde pode consultar reservas, datas disponíveis e, se autorizado, bloquear disponibilidade;
  
• relatórios detalhados e personalizáveis sobre desempenho, incluindo reservas por país de origem, taxa de ocupação, volume de negócios anual, evolução de receitas, ranking de alojamentos por desempenho e ADR (tarifa média diária).
  

Tudo isto numa plataforma intuitiva, que facilita o trabalho do Property Manager, garantindo conformidade legal e rigor na distribuição financeira — aspetos particularmente sensíveis na relação com o proprietário.
A gestão de propriedades é uma atividade exigente, que requer múltiplas competências técnicas e pessoais. Contar com um aliado tecnológico como o Zak é uma escolha inteligente — e estratégica.