Caros WuBookers, para tirar o máximo partido do seu negócio hoteleiro, lembrem-se de considerar as estratégias de marketing hoteleiro. No sector da hotelaria , a concorrência é um dos maiores desafios que enfrentam e o marketing hoteleiro é a forma de mostrar ao mundo a vossa singularidade.
O que é o marketing hoteleiro
O marketing hoteleiro inclui todas as actividades destinadas a aumentar a visibilidade e a melhorar a comunicação do seu estabelecimento, bem como a otimizar o processo de aquisição e fidelização de clientes.
Geralmente, estas actividades devem ser organizadas de acordo com um plano de marketing hoteleiro ou turístico. O plano de marketing é uma ferramenta que permite definir objectivos, identificar orçamentos e estabelecer prazos, bem como recordar prioridades e, por fim, acompanhar os resultados.
Além disso, a definição de um plano de marketing permite otimizar os recursos, evitando desperdícios enganadores de energia e de tempo, até porque podem ser muitas as actividades a monitorizar e a implementar e, muitas vezes, os imprevistos obrigam a “ajustes” de última hora.
Como realizar um plano de marketing
Um plano de marketing é composto por cinco etapas
1) analisar o contexto
A análise do contexto inclui o estudo e a compreensão do mercado-alvo, a análise SWOT com os pontos fortes, fracos, riscos e oportunidades da empresa; a análise dos concorrentes e do público-alvo e, finalmente, o estudo do comportamento de compra.
2) Definição de objectivos
Na estratégia empresarial, são decididos os objectivos da empresa; no plano de marketing, estes devem ser organizados por ordem de prioridade e expressos em termos quantitativos. Devem também, acima de tudo, ser realistas e atingíveis.
3) Planeamento estratégico
Nesta fase, são definidos os pontos de marketing, tais como: preço, distribuição, eventuais promoções e publicidade; elementos distintivos de comunicação, tais como: identidade visual, linguagem e tom de voz. Aqui, é também importante identificar com precisão os KPIs (Key Performance Indicators) que serão utilizados para avaliar os efeitos das acções de marketing, de forma a chegar a uma avaliação de investimento o mais precisa e pontual possível.
4) Implementação das estratégias
Nesta fase, são realizadas as acções que permitirão, com base nos dados recolhidos, concretizar da melhor forma possível os objectivos definidos.
5) Monitorização dos resultados
Com o lançamento das actividades, inicia-se também a parte do controlo dos resultados. Esta parte é crucial para perceber se as acções identificadas estão a levar à concretização dos KPIs ou se precisam de ser alteradas.
Como utilizar as oportunidades da Internet para implementar o plano de marketing do seu hotel
Neste contexto, centramo-nos na forma como determinadas competências e actividades relacionadas com a Internet podem ajudar-nos a implementar as estratégias de marketing do hotel que identificámos.
A este respeito, a WuBook pode fornecer uma série de ferramentas digitais valiosas e fáceis de utilizar.
- Zak Websites: Apoiamo-lo na criação de um sítio Web para hotéis, B&Bs, casas de férias e apartamentos. Pode escolher entre vários modelos gráficos, que pode alterar sempre que quiser, mantendo o seu conteúdo. Terá assim um sítio simples, acessível a partir de todos os dispositivos e permanentemente atualizado de acordo com as normas de segurança da Web.
- Zak Channel Manager: qualquer que seja a sua oferta turística, o Zak Channel Manager gere os canais OTA e Metasearch num único local, sincroniza a disponibilidade, as tarifas e as reservas, reduzindo drasticamente o risco de overbooking.
- Zak Booking Engine: permite-lhe receber reservas diretamente do site do seu estabelecimento sem intermediários. Pode então criar ofertas personalizadas para os incentivar a regressar no futuro.
Depois de ter uma presença eficaz na Web, lembre-se de que é importante chegar a um cliente que já tenha sido seu hóspede, tanto para o conhecimento (ou seja, a reputação do seu estabelecimento) como para a promoção direta. Uma ferramenta de marketing direto, como um serviço de newsletter para comunicar ofertas relevantes aos seus segmentos de clientes, será outra ferramenta valiosa para atingir os seus objectivos.