Caros WuBookers, se estão familiarizados com as ferramentas de promoção em linha, saberão certamente da existência do Google Hotel Ads, anteriormente conhecido como Google Hotels. Esta ferramenta permite aos hoteleiros aumentar a visibilidade do seu estabelecimento na página de resultados de pesquisa do Google (SERP) e, potencialmente, obter mais reservas diretas.

Eis como funciona e quais os benefícios que proporciona.

O que é o Google Hotel Ads e como funciona

O Google Hotel Ads é uma metapesquisa, ou meta-pesquisa em italiano, ou seja, um comparador de ofertas. Tal como o Trivago e o TripAdvisor, a Google pesquisa na Web e oferece ao utilizador preços e disponibilidade de alojamentos individuais, comparando dados de OTA e de outros portais em linha. Ao contrário das OTA, que gerem internamente todo o processo de reserva, os metamotores como o Google não permitem (ainda) a reserva, mas conduzem o utilizador a uma página de destino externa para concluir a compra.

O hoteleiro pode, portanto, fornecer ao Google Hotel Ads o endereço do link onde as reservas podem ser feitas, por exemplo, o seu próprio sítio Web, e converter o tráfego do Google em clientes sem passar por agências online.

No entanto, como o nome indica, esta funcionalidade faz parte das actividades pagas do Google (Ads significa Publicidade) e, como tal, envolve um investimento publicitário e a criação de anúncios.

Mas onde é que estes anúncios são visíveis e como é criada uma campanha de Google Hotel Ads?

Factores de posicionamento e visibilidade no Google Hotel Ads

O Google Hotel Ads exige que os anúncios sejam acessíveis a partir de três pontos diferentes

• no separador Google My Business, que é apresentado no lado direito do ecrã quando um utilizador efectua uma pesquisa no Google, por exemplo, “hotel Pinco Pallino Bari”. Após a fotografia e a área de informações de contacto, existe de facto uma lista de ofertas, indicando o portal e o preço do alojamento;
• no Google Maps (e no portal de viagens da Google, Google Travel), mesmo para pesquisas mais genéricas como “hotel em Bari”;
• em alguns outros produtos Google, incluindo o assistente de voz.

O link direto do hotel poderá assim aparecer numa lista de anúncios, juntamente com os geridos pelas OTA e outras metapesquisas.

O posicionamento do anúncio na lista de ofertas, por vezes muito longa, é determinado por alguns factores-chave.

O primeiro, e mais importante, é o investimento: quanto maior for o orçamento que estivermos dispostos a gastar nas campanhas do Google Hotel Ads, mais este nos recompensará.

Por outro lado, o preço de venda do alojamento é indiferente: por outras palavras, oferecer o alojamento a um preço inferior ao de outros canais não afecta a posição que o link terá na listagem de resultados.

O segundo fator de visibilidade é a coerência de preços entre a hiperligação do anúncio e a página de destino. De facto, é importante manter as mesmas tarifas, tendo em conta as sobretaxas já previstas, como as taxas turísticas ou quaisquer outros encargos adicionais (por exemplo, limpeza extra), para evitar confundir o utilizador.

Por último, é necessário poder contar com um motor de reservas rápido e de elevado desempenho que permita que a metapesquisa se actualize rapidamente à medida que chegam os pedidos, normalmente bastante frequentes. Mas voltaremos a este assunto num instante.

Antes de mais, vale a pena referir que, desde há algum tempo, o Google introduziu a possibilidade de gerir a publicação de links diretos, mesmo sem pagamento: são os chamados Google free booking links. Tal como os outros, também estes podem aparecer no separador O meu negócio e conduzir o utilizador a uma página externa. No entanto, ao contrário dos links pagos, os links gratuitos são colocados depois dos outros, numa secção especial denominada “Todas as opções”. Na presença de numerosas listagens, esta área não é visível na pré-visualização SERP e, por conseguinte, corre o risco de obter muito poucos ou nenhuns cliques.

Requisitos básicos para trabalhar com o Google Hotel Ads

Para trabalhar com o Google Hotel Ads, é necessário ter

• um separador “O meu negócio” atualizado e completo, no qual será possível fazer aparecer os seus próprios anúncios juntamente com os de outros portais online;
• uma conta Google Ads, a partir da qual é possível gerir fisicamente a criação de campanhas;
• um parceiro de conetividade, que permite a ligação entre a oferta e a página de destino para a reserva direta.

Zak, o PMS tudo-em-um da WuBook para os estabelecimentos de alojamento, também está programado para responder a este tipo de necessidades. Com efeito, através do seu motor de reservas, é possível gerir as reservas provenientes do Google Hotel Ads, actualizando automaticamente o calendário de disponibilidade. Ao ativar o pacote Metasearch do Google, também é possível mostrar o preço do site do hotel na comparação no separador My Business. Isto também pode ser feito manualmente, mas – como a própria Google confirma – “a melhor forma de partilhar tarifas e mantê-las actualizadas é integrar um feed de dados, quer seja uma API ou um fornecedor terceiro”.

Métodos de pagamento do Google Hotel Ads

Como dissemos, o Google Hotel Ads exige um investimento para a publicação de anúncios. Uma vez definido, há duas formas de o “gastar”.

A mais comum prevê o pagamento de uma comissão por estadia: por cada reserva efectuada através do Google Hotel Ads – e não cancelada dentro de um determinado período de tempo – a Google pede uma percentagem do valor da mesma.

O segundo, por outro lado, segue o modelo Pay Per Click (PPC), ou seja, o pagamento de um montante definido antecipadamente por cada clique recebido pela campanha, independentemente do seu resultado.

Como ativar o Google Hotel Ads

Para os clientes da WuBook, o procedimento seguinte não é necessário. De facto, basta configurar o canal Google diretamente a partir do Zak , o software de gestão hoteleira da WuBook, de forma autónoma ou com a ajuda do nosso suporte.

A única coisa que tem de fazer é certificar-se de que o nome, o endereço e as coordenadas GPS definidas na conta WuBook correspondem às indicadas no Google My Business.

Eis o procedimento normal para começar a utilizar o Google Hotel Ads se não for cliente da WuBook. Em primeiro lugar, é necessário iniciar sessão na sua conta Google Ads com permissões de administrador no modo Expert e ter permissões de proprietárioda conta Hotel Center.

Como o próprio Google explica, o Hotel Center é uma plataforma que “permite gerir tarifas, disponibilidade e outros dados utilizados nos seus anúncios e links de reserva gratuitos”. E é precisamente aqui que deve ser feita a ligação com o parceiro de conetividade escolhido, como a WuBook.

Para o fazer, basta seguir alguns passos:

• a partir da sua conta Google Ads, aceder à área “Ferramentas e definições”;
• selecionar o item “Definições” e, em seguida, “Contas ligadas”;
• clicar em “Detalhes” na caixa “Google Hotel Center”;
• introduzir o código de identificação fornecido pelo fornecedor.

Neste ponto,a sua conta Google Ads e o seu separador “O meu negócio” estarão ligados e poderá gerir campanhas para reservas diretas no seu sítio.

O procedimento é bastante semelhante ao de uma campanha normal do Google Ads, mas é importante selecionar o tipo “Hotel” no início do assistente.

Vantagens e aspectos a considerar

As principais vantagens das campanhas Google Hotel Ads são a visibilidade e oaumento das reservas diretas. A primeira é garantida sobretudo pela classificação nos resultados de pesquisa, que, na presença de uma campanha paga, é certamente mais elevada.

As reservas diretas são estimuladas por este canal de vendas adicional, mas é importante lembrar que o seu desenvolvimento depende de muitos factores, como a estratégia de preços adoptada, as definições da campanha e as preferências dos hóspedes.

Antes de lançar uma atividade paga, é efetivamente necessário estudar uma estratégia de preços adequada que tenha em conta não só a comparação com outros canais, mas também os custos de funcionamento do Google e, por conseguinte, a sustentabilidade da operação. No entanto, definir um orçamento demasiado pequeno significa desperdiçar o esforço: lembre-se de que ainda se trata de uma questão de leilões, pelo que, se o montante for insuficiente, o Google simplesmente não tornará o anúncio visível. Além disso, não se esqueça do aspeto da confiança e dos hábitos de compra dos utilizadores: portais como o Booking.com ou o Airbnb fizeram da fiabilidade o seu ponto forte e, por isso, é normal que atraiam muitas reservas, mesmo com custos mais elevados para os viajantes e para quem gere as estruturas.

Por outro lado, a liberdade de manobra sobre o investimento e a possibilidade concreta de obter reservas no seu sítio (dando assim a conhecer-se diretamente, sem intermediários) são aspectos positivos. Tal como a possibilidade de ativar ou não o serviço em função das suas necessidades e da época do ano: uma opção garantida pela WuBook, que permite aos hoteleiros utilizar o Google Hotel Ads de diferentes formas e em diferentes alturas, a fim de tirar o maior partido possível.