Caros WuBookers, quando falamos de processos tecnológicos ligados à indústria hoteleira, mencionamos frequentemente o termo “metapesquisadores” ou “motores de metapesquisa”. Se ainda não sabe o que são, este é o artigo certo para aprender mais, compreender como funcionam e como os pode usar na sua estratégia de negócio.
O que são os metapesquisadores: uma definição
Os metapesquisadores (ou motores de metapesquisa) são agregadores de informação relacionados com o setor do turismo. São plataformas de pesquisa que varrem outros sites online para reunir todas as ofertas e disponibilidades de quartos (ou voos, por exemplo) num só local. No caso dos alojamentos, os metapesquisadores funcionam como sistemas de comparação de preços para as várias opções disponíveis.
Isto é possível porque os metapesquisadores conseguem verificar em simultâneo tanto os portais das OTAs como os sites dos próprios estabelecimentos hoteleiros, apresentando os resultados de forma clara e acessível.
Os principais metapesquisadores a conhecer
Existem muitos metapesquisadores e certamente já ouviu falar de alguns ou até os usou nas suas pesquisas. Para compreender ainda melhor o seu funcionamento, vejamos alguns exemplos práticos, focando-nos nos principais.
Google Travel
O Google Travel é o metapesquisador da Google e, nos últimos anos, ganhou grande visibilidade, alcançando os metapesquisadores mais antigos. Organizado por várias abas, fornece informações sobre voos, hotéis e casas de férias para o destino pretendido.
Para os estabelecimentos turísticos, mostra também a lista de serviços oferecidos e a pontuação obtida nas avaliações dos hóspedes. É uma ferramenta prática e imediata para quem pretende ter uma visão geral completa.
Trivago
O Trivago é, sem dúvida, um dos metapesquisadores mais conhecidos e fiáveis. Funciona de forma semelhante ao Google, mas é especializado em alojamentos. Tal como outros metapesquisadores, trabalha com sites de reservas para obter informações sobre disponibilidade e preços, apresentando ao utilizador as opções mais vantajosas.
Tripadvisor
Conhecido sobretudo como agregador de opiniões sobre restaurantes e locais, o Tripadvisor tem também uma impressionante base de dados de hotéis e casas de férias, que apresenta com a mesma lógica dos restantes metapesquisadores. As avaliações dos hóspedes são visíveis, assim como os serviços, características e imagens da propriedade.
Diferença entre metapesquisadores e OTAs
Como deve ter percebido até aqui, OTAs e metapesquisadores não são a mesma coisa. Existem essencialmente 3 diferenças, relacionadas com a criação das bases de dados, as funcionalidades e as fontes de rendimento.
1. Recolha de dados
Para criar uma base de dados pesquisável, os metapesquisadores agregam informações disponíveis tanto nos sites dos hotéis como nas OTAs, apresentando uma lista única com disponibilidades e preços.
As OTAs, por outro lado, mostram apenas os dados dos estabelecimentos que optaram por vender os seus quartos naquela plataforma. Assim, num metapesquisador poderá encontrar soluções apresentadas por uma OTA, mas o contrário não acontece.
2. Funcionalidades
Pode ter notado que, ao falar dos metapesquisadores, nunca nos referimos a reservas. Isto porque, ao contrário das OTAs, plataformas como o Google, Trivago e Tripadvisor não permitem concluir uma reserva diretamente.
Ao clicar numa oferta, o utilizador é redirecionado para o site que a apresentou (seja uma agência ou o site do hotel) para concluir a compra.
Nas OTAs, por sua vez, todo o processo decorre dentro da própria plataforma. Consequentemente, os modelos de receita são também diferentes.
3. Fontes de rendimento
No caso das OTAs é simples: portais como a Expedia, Booking.com e Airbnb (só para citar os mais populares) cobram uma percentagem sobre as reservas efetuadas — as conhecidas comissões.
Os metapesquisadores também têm custos: criar o perfil e publicar conteúdos é muitas vezes gratuito, mas para ser visível e atrair utilizadores ao seu site (e potenciais reservas diretas), os metapesquisadores oferecem várias opções:
- Custo por clique (CPC) no link para o site;
- Custo por impressão (CPI);
- Comissão sobre a reserva recebida.
A lógica de receita dos metapesquisadores assemelha-se muito às estratégias modernas de publicidade (como o Google Hotel Ads). Estas plataformas permitem também definir diversos parâmetros, incluindo o limite máximo de gastos (mensais ou diários) e os países onde se deseja aparecer.
As vantagens dos metapesquisadores
Ao apresentar resultados de várias plataformas, os metapesquisadores permitem muitas vezes perceber como o mesmo quarto é oferecido a preços diferentes, dependendo do site onde é apresentado. Isto representa uma vantagem para o estabelecimento, pois — ao subscrever o metapesquisador — poderá criar uma oferta mais atrativa do que nas OTAs, incentivando assim a reserva direta.
Aparecer nos metapesquisadores traz vários benefícios:
- Embora não seja uma opção gratuita, é um investimento competitivo em comparação com a presença tradicional nas OTAs;
- Possibilidade de direcionar os utilizadores para pacotes oferecidos no site do próprio hotel, com preços mais vantajosos. Estas reservas serão também mais lucrativas, pois os custos de conversão são reduzidos;
- Os metapesquisadores permitem análises muito detalhadas e segmentadas, úteis para entender as tendências de mercado e refinar campanhas publicitárias;
- Um planeamento cuidadoso dos investimentos garante que o alojamento esteja presente nas pesquisas mais relevantes consoante a época do ano, assegurando visibilidade contínua a longo prazo.
Como aparecer nos resultados dos metapesquisadores
É evidente que, pela sua conveniência e alcance, os metapesquisadores estão a tornar-se um dos primeiros passos na pesquisa de potenciais clientes. Por isso, é fundamental garantir a presença nestes canais.
No entanto, cada plataforma tem necessidades específicas para ler e valorizar as ofertas disponíveis. Se as grandes OTAs contam com equipas técnicas dedicadas à recolha de dados, para quem gere um hotel este esforço seria praticamente impossível. Como solução, surgiram softwares dedicados que permitem aos sites dos hotéis comunicar com os metapesquisadores, garantindo que os seus pacotes apareçam lado a lado com os grandes nomes do mercado online.
De forma geral, as ações recomendadas para aumentar as reservas diretas através dos metapesquisadores são:
- Equipar-se com um bom channel manager que permita gerir e sincronizar automaticamente tarifas e disponibilidade em vários canais, reduzindo o risco de erros manuais;
- Escolher um motor de reservas fiável e fácil de usar, inclusive para os utilizadores finais, facilitando o processo de compra;
- Responder às avaliações dos hóspedes, incluindo as negativas, pois — como vimos — também influenciam a imagem do hotel nos metapesquisadores.
Zak para vendas diretas nos metapesquisadores
O Zak é o PMS da WuBook para hotéis, que o apoia em todas ou quase todas estas operações. Naturalmente, não podemos responder às suas avaliações, mas a nossa gestão integrada “tudo-em-um” inclui:
- Channel Manager para distribuição em vários canais de terceiros;
- Motor de Reservas eficaz para vendas diretas;
- Estatísticas detalhadas para monitorizar reservas e desempenho do estabelecimento.
Além disso, o Zak já está ligado ao Google e ao Trivago, e é parceiro premium certificado do Tripadvisor. Isto significa que a ligação a estas plataformas pode ser ativada a qualquer momento, sem obstáculos.
Os metapesquisadores são hoje canais essenciais de visibilidade e vendas.
Se ainda não o fez, está na hora de desenvolver uma estratégia para os utilizar de forma eficaz.
Se quiser, posso também adaptar o texto para fins de marketing digital ou publicá-lo diretamente em formato otimizado para web/blog. Deseja isso?