Caros WuBookers, certamente já repararam que a página de resultados de pesquisa do Google mudou recentemente. Há alguns meses, o motor de busca introduziu o AI Overview, um sistema baseado em inteligência artificial generativa que responde às perguntas dos utilizadores de forma detalhada e abrangente. Esta é, sem dúvida, uma funcionalidade útil para quem realiza pesquisas online, mas o que acontece do outro lado — para quem produz conteúdos com o objetivo de atrair pessoas ao seu site? E que impacto poderá tudo isto ter para hotéis e alojamentos turísticos? Vamos analisar neste artigo.

O que é o Google AI Overview e como funciona?

Quando alguém pesquisa no Google da forma tradicional, surge na SERP (página de resultados do motor de busca) uma série de resultados: uma lista de links para sites, imagens, produtos e vídeos que podem ser clicados. Alguns destes são orgânicos, ou seja, resultam do posicionamento natural no Google; outros são resultados pagos, provenientes de patrocínios no motor de busca (Google Ads).

Com o AI Overview, isto muda — pelo menos em parte. Quando uma pessoa faz uma pesquisa online, recebe um bloco de texto com uma resposta discursiva, que muitas vezes aparece antes dos resultados orgânicos. Trata-se de um resumo criado por IA, que analisa centenas de recursos na enorme base de dados do Google. Um resumo organizado em parágrafos temáticos que não só responde à pesquisa do utilizador, como também reúne informações abrangentes sobre o tema, antecipando outras perguntas. Este “espelho” contém ainda links para as fontes consultadas pela IA, aos quais o utilizador pode aceder.

Em outras palavras, a IA fornece uma visão geral completa e estruturada, ajudando as pessoas a compreender rapidamente o tema e os seus pontos essenciais. Mas então, a inteligência artificial substitui os sites e restantes conteúdos online? Sim e não.

O impacto do AI Overview no setor hoteleiro

A primeira coisa a destacar é o tipo de pesquisa que ativa o AI Overview. Para pesquisas transacionais, aquelas com intenção de compra (como procurar um produto ou serviço específico), esta funcionalidade permanece desativada. Já para pesquisas informativas ou conversacionais, está bastante presente.

Por exemplo, se pesquisar “hotéis em Veneza”, “onde ficar em Veneza” ou “onde ficar em Veneza barato”, o AI Overview poderá não ser ativado. Os resultados serão principalmente pré-visualizações pagas de OTAs ou hotéis que investiram em Google Hotel Ads.

Por outro lado, ao pesquisar “o que fazer em Veneza em 3 dias, onde comer e dormir”, é muito provável que o primeiro resultado seja uma resposta gerada por IA, com sugestões e links para aprofundar a informação. É precisamente aqui que residem os riscos e as oportunidades para hotéis e alojamentos turísticos.

Possíveis efeitos negativos

A introdução do AI Overview pode trazer alguns impactos negativos para os hotéis, tais como:

•   Diminuição da visibilidade online e do tráfego orgânico: já antes da IA era difícil aparecer nos resultados do Google com o site do hotel, fruto de um trabalho rigoroso de SEO e gestão de conteúdos. Agora, isso torna-se ainda mais complicado em certas pesquisas, podendo resultar numa redução das visitas ao site.

•   Competição muito elevada: se o seu site não tiver autoridade suficiente aos olhos do Google, dificilmente a IA o incluirá nas fontes citadas, dando preferência a sites “mais fortes”, como as OTAs.

•   Necessidade de atualizar a estratégia online: o AI Overview recolhe informação de diversas fontes, por isso um site por si só já não basta. É essencial ativar uma estratégia multicanal para aumentar as hipóteses de ser considerado pela inteligência artificial.

Oportunidades e benefícios

Como em qualquer mudança, também aqui existem oportunidades para quem já tem feito um bom trabalho — ou para quem está disposto a começar agora:

  Autoridade reconhecida: conteúdos bem escritos e de alta qualidade têm uma grande probabilidade de serem incluídos nas respostas da IA, dando-lhe credibilidade e vantagens competitivas.

  Valorização dos seus serviços: se oferecer soluções específicas ou serviços de nicho, há maiores hipóteses de estes serem mencionados pela IA, por serem diferenciadores e responderem a intenções particulares.

  Tráfego qualificado: embora possa diminuir o número total de visitas vindas de pesquisas discursivas, aparecer como fonte citada pela IA significa atrair utilizadores muito mais direcionados e realmente interessados.

Como tirar partido do AI Overview no seu hotel

Como já percebeu, o que mais importa é a forma como se apresenta online: a sua autoridade é fundamental para o Google o considerar.

Por isso:

• Garanta que os textos, imagens e vídeos dos seus quartos e serviços estão sempre atualizados, detalhados e fiéis à realidade.
  
• O SEO continua essencial: mantenha o seu site tecnicamente otimizado e com metadados ajustados.
  
• Trabalhe o posicionamento local com conteúdos úteis para hóspedes e visitantes, como artigos de blog com curiosidades e informações relevantes — isso aumenta a probabilidade de a IA escolher o seu site para responder a pesquisas específicas.
  
• O seu Google My Business deve estar completo e atualizado, pois também influencia a visibilidade, sobretudo em pesquisas locais.
  
• Continue a gerir todas as avaliações com atenção: atividade e profissionalismo são valorizados pelos motores de busca.
  
• Reforce a sua presença online para além do website, com colaborações, parcerias e plataformas ligadas ao turismo. Estar em vários canais aumenta a visibilidade e contribui para a avaliação positiva do seu site.

Conclusão

O AI Overview é apenas um exemplo de como a inteligência artificial já faz parte do nosso quotidiano e de como pode oferecer aplicações promissoras ao setor turístico. Aproveitar as oportunidades e superar os desafios iniciais é a única forma de se manter na dianteira — conquistando reservas diretas e reduzindo custos de intermediação.

Ainda é cedo para prever todas as evoluções futuras, mas como se costuma dizer: bem começado é meio caminho andado!